江西抚州分行为特殊群体提供无障碍金融服务

　　“我还担心这事办不了，真没想到你们连中午饭都没吃就赶来了，帮我们解决了问题，农行的服务真暖心，谢谢啦！谢谢！”家住抚州市文昌桥的居民付先生连声说道。

　　付先生的父亲因意外受伤一直在医院住院治疗，急需钱用，但因其父亲的社保养老金存折丢失，无法办理挂失取款业务。看着焦急的付先生，农业银行江西抚州分行营业部了解核实情况后，立即派出两名员工带着相关资料和设备赶往医院，当面签订了授权书并留下影像证明，帮其顺利办理了存折补换和取款业务。

　　近年来，农业银行江西抚州分行高度重视老、弱、病、残、孕等特殊群体的金融服务，采取多种有效措施，为他们提供无障碍金融服务。该行举办金融服务特殊群体知识和技能培训，增强员工的服务意识和服务能力。同时，该行在网点布局上为特殊群体提供服务便利措施，结合网点装修改造，进行残道的设计，对现有条件不允许的网点安装简易残道，并设置特殊群体等候休息区。针对不能亲自前来网点办理业务的特殊人员，该行主动延伸服务柜台，上门服务。

　　为使银行金融服务普惠更多的特殊群体，抚州分行主动将金融服务带到他们身边。该行积极开展帮老助残志愿服务，组织志愿者深入残疾人、老年人等群体，以走访慰问、结对帮扶等形式，开展普惠金融知识宣教和志愿服务，认真倾听意见，竭力解决困难，受到了多方一致好评。今年以来，该行组织特殊群体金融知识宣教及志愿者活动3场，受益人数达100余人。