赣县分公司举办员工综合业务素质提升培训

为提升全局员工的综合业务素质，提高工作效率，努力打造一支能战斗、业务熟练、素质优秀、具有开拓创新意识的员工团队。赣县分公司5月4日及5月9日分别举办了全局员工综合业务素质提升培训班和投递员“双普”培训两场培训。

培训活动以“创新转型、学以致用”为主题，金融业务局和发行投递中心培训讲师从邮政金融业务知识、邮政服务质量、邮政礼仪、邮政业务安全等方面全程以用户体验的角度向参训学员展示了客户在消费时需要什么样的邮政产品和邮政服务，就参训人员经常面临的问题进行了梳理汇总和讲解。在金融普惠方面，金融业务局重点向投递员讲解了老百姓最关注的存取款、账户查询、账户转账、个人保险理财及个人贷款等方面的业务知识。发行投递中心从邮件质量安全、报刊邮件投递时限、投递服务质量、投递服务客户的要求等方面进行了详细的讲解，并现场和投递员签订了投递质量、普惠金融承诺书，要求投递员解决好最后“一公里”服务，提升服务质量和服务品质。

整场培训活动采取PPT方式，向所有参训学员展示了日常工作中客户消费案例，以生动活泼的情景模拟提升了培训效果，极大的提升了一线服务人员的服务质量和服务水平，个人和团队执行力和战斗力都得到了极大的提升。