女子乐蜂网买化妆品 支付宝上钱被“客服”转走
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近日，南昌的胡女士在乐蜂网购买化妆品后，接到自称是“乐蜂网客服”的来电，对方让胡女士按照其指示，取消支付宝与银行卡的关联，胡女士信以为真，不料根据对方提示操作后，自己支付宝里的9000多元被转走。事发后，胡女士质疑网站涉嫌泄露其个人信息，或是涉嫌保护其个人信息不力。
对此，乐蜂网客服回应称，要么是黑客侵入网站盗取了信息，要么就是包裹里的发货清单信息被骗子获取，绝不可能是内部工作人员泄露其信息。
反映：支付宝上9000余元被“客服”转走
胡女士告诉新法制报记者，10月下旬，她花73元在乐峰网上购买了两件彩妆。10月30日，她收到了邮寄来的产品，几天之后，就接到了号码为“+0004000001818”的来电。对方自称是“乐蜂网客服”，并说出了胡女士在乐蜂网购买产品的信息，经过询问产品使用情况后，客服提醒胡女士要谨防“无意识加盟”。
“当时‘客服’告诉我，近期有大学生黑客恶意窜改乐蜂网顾客信息，会把零售客户改成加盟商。按照规矩，加盟商每月需要缴纳500元会员费，费用是从加盟商购物的支付宝里直接扣取。”胡女士说：“对方接着询问我是不是加盟商，我说是零售客户，于是对方就说我的信息已经被恶意窜改成了加盟商，需要取消支付宝与银行卡的关联。”
“‘客服’还询问我购物时使用的银行卡归属地，并提醒我，一会儿有银行的客服打电话给我，指导我取消银行卡与支付宝关联。”胡女士说，随后，她果然接到号码为“+0002195533”，自称是建设银行工作人员的电话。对方首先让胡小姐检查银行卡里是否扣了500元钱，得知卡上并没有扣钱情况后，紧接着对方又以“不取消业务，后续会扣钱”的理由，让胡小姐根据其指示操作。
“首先对方让我进入支付宝页面点击转账业务，然后在转账人姓名一栏，对方让我填‘刘慧敏’，接着又输入了一串对方告诉我的银行卡数字，当时手机上显示该卡号是兴业银行，最后，对方要我输入自己的生日。我便输入我生日的数字9101，当我输完生日的数字之后，支付宝上立即少了9101元。”等胡小姐发现情况不对之后，立即回拨对方电话，却发现号码是空号。
随后，胡女士将自己的遭遇向警方报案。
质疑：网站保护客户信息不力?
“骗子知道我的电话，说出了我的姓名、购买产品的信息，是怎么知道的?”胡女士感到疑惑。
胡女士说，自己在乐蜂网上注册了信息，购买哪些产品也只有乐蜂网知道，此外购买商品时也填写了电话号码。她质疑是乐蜂网泄漏了其个人信息，且因保护客户信息不力，才导致她上当受骗。
乐蜂网：会向警方报案并配合调查
11月2日，记者拨打了乐蜂网公布的24小时客服热线。工号为82257的工作人员接听了电话，听记者转述胡女士遭遇“客服”骗钱后，她表示，乐蜂网客户的个人信息及购买信息，均不会在乐峰网上显示，并且乐蜂网对泄露或买卖客户信息的行为处罚严厉，内部工作人员绝对不可能会将客户的信息泄露出去。
该工作人员认为，骗子获悉胡女士的电话、购买信息等，可能有两种情况：一是黑客黑进了乐蜂网，窃取了胡女的相关信息;二是给胡女士发送产品的包裹内的发货清单信息被骗子获取。
对于如何处理胡女士反映的情况，该工作人员表示，将提交公司高层处理，并尽快给胡女士一个答复。
11月2日下午，胡女士给记者打来电话，称乐蜂网客服已致电回复她，称会将事情向警方报案，同时安排专人配合警方调查。
◎文/新法制报记者李志强