九江公交着力提升服务质量

自年初启动“公交服务质量提升年”活动以来，九江市公交集团公司自我加压、多措并举，着力提升服务质量，取得明显成效。一季度实现公交服务投诉和违规数量双下降目标，两项指标与去年同期相比，分别下降12％和11％。

九江公交通过实施加大稽查力度、严格星级考核、加强教育培训三大举措，全面推进“公交服务质量提升年”活动。该公司成立4个服务稽查小组，不定时查看公交智能调度实时监控、调阅车载监控录像、上线路实地稽查，增加日常稽查次数，扩大覆盖面，对拒载乘客、甩站、随意停靠、开车接打手机及服务态度恶劣等违法违规行为实行“零容忍”，发现一起查处一起。同时，进一步完善公交驾驶员星级考核制度，及时修订考核标准，如规定驾驶员在运营中因违规被一次性扣分达6分（含）以上就不得用奖励分进行抵扣，强化了驾驶员遵章守纪和规范经营意识；在教育培训方面则做到人员、时间、内容“三落实”，考试不合格或违规违纪人员一律不得参加星级考评。（刘伍刚）