郑端端：事故善后靠“捂”是病急乱投医

　　过生日本是件快乐的事。然而，冯氏一家7口在孩子过生日时刚刚吃过蛋糕，便集体中毒。让冯家人不满的是，当他们要求相关部门立案侦查时，惩处责任人时，相关部门迟迟不予回应。镇政府官员还劝她们，又没造成严重后果，别反映了，影响镇政府形象。（8月25日中国新闻网）

　　一场生日宴因“蛋糕”问题而演变为一场食物中毒的刑事案件，8个人先后到南阳市油田总医院、南阳市第二人民医院就诊，医院甚至一度对中毒人员下发病危通知书。然而，当病人出院，主动要求查明真相，严惩“真凶”时，食品药品监督管理局先是上下级之间的相互推诿，之后是南阳市宛城区瓦店镇政府主抓食品卫生的副镇长息事宁人的“又没造成严重后果，不要到处投诉，到处反映，影响瓦店镇政府形象。”这样的“雷语”一经报道，引发网友一片嘘声。

　　事实上，这个已持续发酵了一个多月的“亚硝酸盐中毒”事件，公众和受害者都在翘首以盼真相“水落石出”，政府官员对“出事”的第一反应，不是嘘寒问暖，不是在意“人命关天”，而是另辟蹊径，关心起“政府形象”来了。不禁纳闷，迟迟不公布真相，食品药品监管部门和当地政府到底在想什么？“三缄其口”是在表达“沉默如金”吗？难道是想利用时间让真相淡忘出公众视线吗？显然，官员“别反映了”于情于理于法都不合时宜，不仅折射出当地政府部门责任意识的缺失和畸形的政绩观，更是“鸵鸟心态”作祟。

　　其实，“鸵鸟心态”是一种逃避现实的心理，也是一种不敢面对问题的懦弱行为。人们面对压力大多会采取回避态度，明知问题即将或者已经发生也不去想对策，结果只会使问题更趋复杂、更难处理。就像鸵鸟被逼得走投无路时，只会把头钻进沙子里，这是一种“掩耳盗铃”的不作为，“鸵鸟心态”下的该说不说，让问题变得更复杂，而到了不得不说的地步往往事实会越描越黑。

　　实际上，每次处理公共事件都在考验政府部门的智慧。一些领导干部不愿意抛头露面，面对媒体怕说错话、表错态，对媒体采访退避三舍，有的甚至畏之若虎；有的干部遇到难题，把政绩、名声摆在前面，不是深查细究找源头，排查隐患，而是采取鸵鸟政策，反其道而行之，一味去“瞒”、“捂”，把矛盾盖起来，让自己藏起来；一些地方遭遇负面新闻，不问青红皂白，就火速免职干部，以此平息舆论，对受害者诉求却是置之不理，对必须公布的真相“藏着掖着”，敷衍塞责，对应及时发布的信息拖拖拉拉，冷处理，妄图忽悠过去。殊不知，真相隐藏的时间越久，变质的可能性越大，当真相大白，民众对政府的“发声”必然“大失所望”，政府形象和公信力必然严重受损。

　　“伤疤见光易好，伤口捂着易烂”。明明内疾外显，地球人都知道，自己也清楚病在哪里，明白症结在何处，瓦店镇政府却揣着明白装糊涂，捂盖子、躲猫猫，妄图大事化小，小事化了，殊不知，这些都只是掩耳盗铃，自欺欺人罢了。笔者认为，事故善后靠“捂”是病急乱投医，说到底是相关部门没有换位思考、设身处地，与民意同频共振，缺乏民本意识，如此的“鸵鸟心态”不仅难以对接群众的信息饥渴和情感诉求，恐怕还会引起反感，引发负面猜测。

　　问题是时代的声音，邓小平同志也曾说过，“把错误变成肥料”，其实，不管是自己的错误，还是他人的错误，我们都应经常拿聚光灯、探照灯照一照，为的就是让它变成肥料。因此，相关部门要真正摒弃“捂盖子思维”，别抱侥幸心理，有事快说、说准，发布信息还得与公众的关切保持一致，直接回应公众想获知的一切，知无不言，言无不尽，赢得事故处理的主动权。事实上，“瞒”绝无可能，“捂”亦此路不通，纪检监察部门也要对发布不及时、拖延的、瞒报的现象坚持零容忍，严肃追究相关人员责任。

　　事后补救不如事前预防，民心如镜不可蒙尘。要彻查中毒事件的“来龙去脉”，站在老百姓身心健康的角度，从捍卫法律尊严与权威的角度出发，深查细究，排查隐患，汲取教训，“亡羊补牢，为时未晚”，坚决避免悲剧再发。而对于相关事故责任人，该严惩的严惩，该追究刑事责任的要依法依规严肃追究刑事责任。