云南省公司“三个体系”提升客户体验

12月1日，云南省邮政速递物流公司提出，进一步建立完善云南速递物流“网管、质控、客服”三个管控体系，有效提升品牌形象和客户体验，支撑企业更好更快发展。

在三个体系中，网管体系以网络支撑能力提升为主线，负责全省速递物流生产运行的组织与管理，保证生产流程各环节的顺畅、快速、不间断，实现各生产环节作业组织操作流程的标准化和规范化，实现生产信息系统的规范有效应用。质控体系以提升时限水平和安全生产为主线，负责进出口邮件全程时限的监控，负责重点质量指标的监控、取数及分析，实现全省质量有效提升。客服体系以客户服务工单快速高效处理为主线，理顺工作流程，开展有效的主动客服工作，妥善处理全省客户查询、投诉、申诉，改善客户体验，树立口牌。