梁云风：“奇葩”机票不关技术只关服务

　　一位购买到姓名为“头痛脑壳晕”机票的乘客，11月1日在三亚机场安检时因姓名与身份证不相符，登机被拒。涉事的奥凯航空前日就此致歉，并为其改签了一张新机票。多家航空公司表示，目前民航购票系统未与公安系统对接，无法判断姓名与证件是否相符，故在出票时只要姓名证件等相关信息齐全，系统就会出票。（11月4日《新京报》）

　　购买机票乘客姓名被默认为微博昵称，支付之前不检查下自己的信息，这事说起来乘客也有错；本来航空公司主动联系乘客改签并致歉，在现有民航购票系统未与公安系统对接的情况下，其做法无可挑剔。问题恰恰就出在，在连铁路和支付宝都解决了与公安系统对接的问题，一向对技术要求严格的航空领域，为何会落伍呢？

　　事实上，火车票刚开始网购的时候，“庆丰包子店”等各种昵称也出现在车票上遭到网友的吐槽，但随即的升级解决了这一问题，如今在火车票购票官网12306网站购票，不管你的注册名多“奇葩”，购票信息都是实名；在淘宝网使用手机网上银行支付功能时，也需要姓名与身份证号码一致，通过网上银行支付时，将身份证号码输入操作系统，页面会自动弹出身份证上的名字。这说明，在现有技术条件下，已经完全解决了购票系统与公安系统对接的技术难题，如今横亘在消费者面前的，就只剩下一条：愿不愿意花点资金升级，有没有这种追求用户完美体验的心了。

　　同样是交通服务行业，铁路购票系统12306一直受到乘客的诟病，特别是每年的黄金周和春运高峰期，一票难求和网站瘫痪时常发生。但不管你承不承认，至少铁路部门在改进服务的努力一直没有停。从2011年12306官网上线以来，网站经过几次升级，不管是服务器还是安全稳定性都在提升，如今即使是春运期间，数以亿计的乘客同时访问也不会瘫痪。而反观民航系统，早在2011年就出现过此类问题，一项并不困难的技术问题拖延至今，虽无伤大雅，却也能见一斑而窥全豹，感慨其行业的服务意识了。

　　在人类进入互联网时代后，网购成为消费的主流，网上购票已经成为年青一代买票的主流方式。网购重体验，所以马云才说21世纪是体验经济时代。如果体验效果太差，将直接消弱其产品的竞争力。如今购买机票只能在民航网站上进行，如果一旦有替代品，差劲的体验感受或许将成为如今高高在上的民航购票系统的掘墓人。说到底，良好的体验需要良好的服务，如今民航系统虽不到“风声鹤唳”时候，但也应该以“头痛脑壳晕”这张奇葩机票为警钟，好好改善其服务意识了。