[拥抱互联网+]奉新：打造“微服务”平台 居民有问题足不出户可解决

　　江西网络广播电视台10月11日南昌讯（记者 陶望平 实习生 汪海燕）随着互联网的飞速发展，老百姓的工作和生活越来越多地依赖互联网，有问题、有呼声，通过微博微信等新媒体平台来反映成为常态。地处江西省西北部的奉新县积极顺应形势变化，着力打造“微服务”平台，做到群众有诉求，政府就有回应，使居民足不出户就可有效解决碰到的问题。

　　近年来，为了方便社区居民办事，奉新县在县城范围精心打造居民生活“百米服务圈”， 做到百米之内有服务点，需求十分钟之内有措施，服务项目多样有选择，为居民提供各种高效、快捷、便利服务，打通了服务群众“最后一公里”。

　　为了进一步深化“百米服务圈”，让群众随时“找得到”、“叫得应”，奉新县结合县城常住人口13.5万、智能手机用户6万多人的现状，在用脚步丈量民情的基础上，建立了微信公众号为主，QQ群、微博为辅的三位一体的“微服务”工作平台。用“键对键”的方式与社区居民开展互动交流，做到网内网外信息联机，线上线下互补，做到更好地为民服务。

　　2010年以来，奉新全县各社区先后建立了党员联系、外出居民联系、志愿者联系等68个“QQ群”，2013年开通了“奉新县社区志愿者服务总站”微博，2014年9月初又推出了“奉新社区服务”（微信号：fxsqgwh）微信公众号。目前，全县社区加入QQ群5250人，微博粉丝3860余人，微信订阅用户达5000余人。

　　为使社区“百米服务圈”服务信息资源和“微服务”平台精准对接，全县精心整合并上传了社区服务信息、公共服务信息，公益、特色服务信息等线下五块服务信息资源，实现线下服务资源与线上服务功能同步链接、同频共振。

　　在做好日常信息发布、网络维护的同时，还安排专人负责在线咨询、网上办理、预约服务等。社区居民可通过文字、语音、图片等方式进行在线咨询、业务办理、民生求助等。工作人员积极当好“客服”，第一时间进行答疑。

　　目前，线上服务共解决居民难题480余件，实现了“网络覆盖到哪里，社区服务就跟到哪里”的服务目标，使得社区服务无处不在、无微不至。