南昌市民645元拍下6000元相机 亚马逊以系统出错为由取消订单

17.01.2014  14:14

眼疾手快,645元拍下一款市场售价6000余元的单反相机,没想到电商竟然不认账。南昌市民蔡先生1月16日向本报投诉在亚马逊网站购物遭遇的不快。记者调查发现,不止蔡先生一人对亚马逊网站单方面取消订单有意见,此前已有不少网民质疑亚马逊这一做法。

亚马逊单方取消订单

据悉,1月14日中午,南昌市民蔡先生在亚马逊网站发现一款尼康D7000单反相机打0.7折(标价645元)。他一直想购买该款相机,只是实体店的同款单反相机售价高达6000余元。蔡先生立即下单,心里美滋滋的。按照此前的网购经验,一天后亚马逊网站便会发货。

但是,直至15日傍晚,亚马逊网站仍未来电。蔡先生联系亚马逊客服。一工作人员说,他们系统出错,价格显示错误,会在3小时内和蔡先生沟通解决问题。当晚9时许,蔡先生收到一封亚马逊网站发来的邮件,大意是说由于系统错误,订单已被取消,但会给予他10元优惠劵作为补偿。

蔡先生顿时郁闷了:“10元优惠券就能打发一颗上当受骗的心?”他要求亚马逊网站能拿出一个合理的说法。

多人网购曾被“放鸽子

记者随即联系亚马逊客服,工作人员称会有专人与记者解释。但至记者发稿时,尚未接到亚马逊的电话。记者查询网络发现,亚马逊(中国)公关人士此前在公开场合称,在促销活动上,亚马逊(中国)的确发生过上述情况,对此亚马逊(中国)向相关用户表示歉意,并为取消订单的行为向相关用户赔付每笔10元的礼品卡。但众多网民认为亚马逊网站这一做法没诚意,难以消除他们的抱怨声。

记者发现,蔡先生的遭遇并非个案。南昌市民徐先生向记者本报反映,去年他通过亚马逊网站竞拍一款商品,“主要是看有些商品价格与其他电商相比有优势”。但让徐先生失望的是,他竞拍到心仪的商品,却被亚马逊网站放了“鸽子”,订单也被单方面取消。

据悉,北京消费者夏先生因被亚马逊单方面取消订单,一纸诉状将亚马逊卓越网站告上法庭,北京法院还开庭审理了此案。

律师称其涉嫌虚假促销

大成律师事务所的曹安定律师说,亚马逊网站单方面能取消订单,是因为在用户协议中约定了网站确认发货合同才成立。他认为,这种约定网站确认发货后才成立的格式合同是一种霸王条款,因为话语权、行动权全掌握在网站方面,消费者明显处于弱势。

大成律师事务所的徐之春律师也认为,亚马逊网站以价格显示错误为由,单方面取消订单,明显对消费者不公平,下单时显示有货,且已经付款,网站却以价格显示错误为由任意取消订单,这种做法不排除是虚假促销。

江西省消协可受理此类投诉

针对此事,省消协投诉部工作人员告诉记者,目前消费者权益保护法还没有出台网购单方面取消订单的管理条例,但消费者仍可向消协投诉,消协将协助消费者与商家交涉处理。同时,消费者也可通过司法途径诉讼。(记者冯训太、实习生罗雅娇)


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