交警女接线员被指态度始终恶劣 回应称偶尔暴躁

22.02.2014  17:44

  “苍南灵溪交警接线员的服务态度太差!面对咨询,竟然恶语相对,还直接挂电话。”昨天,一条吐槽当地交警接线员服务态度恶劣的微博引来不少网友热转。有细心网友发现,苍南交警灵溪中队(下称“灵溪中队”)报警电话“68759060”被网友多次点名吐槽。当地交警部门负责人昨天回应称:接线工作量大而繁琐,工作人员偶尔出现脾气暴躁的情况也是可能的。接下来会加强这方面的管理,提高接线人员服务态度。

   网友多次吐槽报警电话68759060接线员

  网友“@missA梦”前天发微博吐槽灵溪中队报警电话68759060接线员的服务太差,称面对咨询竟然恶语相对,还挂电话。无独有偶,网友“@被苹果咬哭的美妞儿”也称,她在一个月前拨打68759060,同样被接线员凶了一通,她在微博中抱怨道:“那个接电话的女的,是吃炸药了吗?问个号码就态度贼凶的。

  网友“@苍南吧”将该电话输入微博搜索,发现这部电话在过去两年已是屡被投诉,网友将此戏称为“保持着始终如一的恶劣服务态度。

  在此之前,对报警电话68759060接线员进行吐槽的微博,是网友“@苦逼东”发布于2012年9月22日:“灵溪中队那么拽吗?打个电话态度那么差,还有理说自己很忙。麻烦(给接线岗位)找个知心姐姐过来好吗。为人民服务的你,跟个大爷似的。

  不久之后,网友“@温州Money哥”因为被人家的车子堵了去路而求助于这个电话,希望交警告知对方车主。接线员称(对方车主)电话打不通。同样是车子被堵,网友“芳-Feeling”向该电话求助也没有得到满意的解决——在110指挥中心建议拨打灵溪中队68759060电话后,“芳-Feeling”称,自己随后拨打该电话竟然没有人接听。

  除了指责该电话接线员服务不到位外,还有网友称,该报警电话接线员在接受咨询时与人吵架。网友“@暖暖_圈圈”还把自己的经历发至微博,称“接电话的客服人员,态度极其恶劣,事情没讲好,还和我吵架。

   当地交警回应:

  “偶尔出现脾气暴躁的情况也是可能的

  去年8月,因店铺门口被车堵住,网友“@听小小说”多次拨打该68759060电话,以求对方通知车主挪车,却均被接线员告知车主未接电话。“@听小小说”称,自己对接线员的答复表示怀疑时,接线员说:“你要信就信,不信拉倒。”随后挂断电话。

  “@听小小说”随后联系苍南县公安局交警大队官方微博“@苍南交警”,该官微当天回应:已经联系了相关中队负责人,如果情况属实,会严格依照管理办法对该人员进行督察记分。不过,“@听小小说”事后对该回应并不满意,认为官方回复有些敷衍,没有实质性结果。“你看大家反映这么多就知道了,压根没有改变,这不就是不作为的结果么?!

  昨天,苍南县公安局交警大队灵溪中队对“@missA梦”反映的情况进行调查。该中队中队长林德树告诉记者,这位网友当时和另外一位车主在路上顶牛,谁也不肯退让,这不属于交通事故,交警曾建议她通过向派出所报警处理,但她并不理解。

  据悉,负责灵溪中队该电话接线的是4名女工作人员,分两班,一天一班要接听近百个报警电话,其中大多数是非事故类。

  “我自己也在指挥中心接过警,确实感到个别报警人素质不高,出警慢一点或者不能满足要求就出口成脏。”林德树表示,有时候考虑到接警效率,工作人员对于非事故类的报警电话选择先挂机是存在的。目前,他们也在和上级沟通,尝试将事故类和非事故类报警分开处理。 (中新网江西新闻转载)