交通运输部12328服务监督电话在我省全面开通

由交通运输部统一设立的12328交通运输服务监督电话在我省试点成功，于2016年1月24日结束试运行，正式开通，我省成为全国率先一批开通12328电话、第一个实现部、省、市三级联网的省份。

为深入贯彻落实党的十八大精神，改进提升交通运输服务水平，交通运输部组织业务和技术骨干，充分调研各省的基本情况，吸收借鉴全国各类呼叫热线的功能特点以及先进管理模式的基础上，历时一年多，开发建设了全国统一的12328交通运输服务监督电话，在全国选点试行，分批推行，以此进一步统一规范交通运输部门的服务监督口径、工作流程和作业标准，整体提升交通运输系统的服务质量和服务水平。经过积极努力，最大限度地增强服务合力，促进资源共享，我省成为第一批开通12328电话的省份，除开通省级平台外，还分别在全省11个设区市开通了12328电话，第一个实现了部、省、市三级联网。

“12328”是全国交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话，整合了公路、道路运输、水路等交通运输行业服务电话，实现了交通运输服务监督“一号通”，成为交通运输系统倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的便民窗口。该电话主要具备四大特点： 一是功能完善，渠道多样。 该电话由12328业务处理系统和知识库系统两个部分组成。依托系统，可以向公众提供交通运输行业服务监督、投诉举报、咨询服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公路、水路等行业。公众可以随时通过电话、语音留言、微信、微博等多种渠道向12328咨询交通运输方面的问题，获取帮助。 二是统一平台，互联互通。 为了整合服务资源，增强服务能力，按照“统一标准、统一平台”的要求，建立完善的系统平台。实现12328电话系统部、省、市三级联网，保证部与地方之间、各地之间、系统与其他业务系统之间的工单自动流转，实现信息互通与数据共享，群众可在任何一处随时拨打12328，均有座席员接听电话，提供统一、便捷、高效的信息服务，改变过去无处或多头受理咨询、投诉为适度集中受理，大大地提高服务效能，方便群众。 三是接口开放，资源共享。 12328系统设置了多个外部数据接口，可以方便与交通运输其它应用系统进行集成和对接，实现最大限度的资源共享。依托12328系统，交通运输部门可以随时根据工作需要和群众的实际需求，不断拓展服务功能，为群众提供更多更好的优质服务。 四是数据分析，提供参考。 12328可针对诉求和话务量进行统计，向上级部门及时、准确的反映群众关注的热点、焦点问题，为贯彻落实科学发展观，坚持科学管理、为民服务提供重要数据依据。并使交通运输系统各职能部门的各项政策、措施，更加体现民众意志、民众意愿和民众意念，政府与人民形成合力，从而更好地调动和激发了人民群众的积极性。

据了解，12328主要的服务功能有四大块，分别为交通出行咨询，交通运输行业投诉、举报及建议受理，交通政务查询和快速救助、业务联动。随着2016年春运到来，江西12328齐心协力、充分准备，做到人员到位、信息完善、设备上线，将24小时不间断为出行者提供路况、出行路线引导、公路水路客货运、车辆维修、交通运输政策法规、部门行政职能、交通运输行业各项业务等全面的信息服务。当遇到紧急救援、抢险抢修、突发交通事件等情况时，可以拨打12328电话快速求助，获取相关交通运输部门的帮助和处理。另外，还可以通过12328对江西省各级交通运输行业的工作进行监督，对非法违法现象和存在的问题等方面的投诉、举报进行受理，倾听社会各界对交通运输行业管理和服务方面的建议和意见并进行处理。（高纯）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）