人本之道 固本之源
“对于现在媒体热炒的‘互联网金融威胁论’，我们不用过分担心，但要时刻保持危机感，坚定规模效益型发展的方向。通过这几年的转型实践，我们达到了一定的业务规模，夯实了健康发展的基础，带出了一支队伍，这是我们在代理金融业务发展道路上保持速度和力度的自信。”面对愈演愈烈的互联网金融，湖北省邮政公司武汉市分公司总经理蔡明举并不惊慌，他对邮政代理金融业务的发展充满信心。
事实证明，蔡明举的这份自信是有底气的。截至5月25日，武汉市分公司代理储蓄余额达到310亿元，位居全国省会邮政分公司第2位。
近年来，市场准入放宽、利率市场化改革和发挥市场主体能动性等一系列举措依次落地，金融改革遵循市场化的政策走势以及互联网金融的“实兵演练”，令国有银行业集体爆发了危机感。“传统邮政代理金融是以业务为中心而非以客户为中心。形势在变，市场在变，客户也在变。‘改革之痛’痛不过企业长远的利益衰耗，要跻身主流金融业，商业化的全面转型刻不容缓。”在蔡明举眼中，转型是关乎代理金融这个“吃饭业务”生死存亡的关键之举。
推进代理金融网点的银行化进程，是武汉市分公司近年来实现网点转型的总目标，主要手段包括客户服务商业化、渠道运营专业化和员工队伍职业化，由此展开的营销体系重构、营销手段多元化、客户维护分等分级、网点商业化布局与改造、产品资源整合、队伍素质提升等一系列措施应声而出……
唐代魏征有云：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。”以人本之道固发展之源，是武汉市分公司近几年浸润在代理金融转型工作中的重要理念，与客户服务商业化和渠道运营专业化共同进步的，还有一支高素质、干劲足的员工队伍。
转型汇力 机制先行
“我是从‘三条线’里走出来的，这段经历很宝贵。”回想这几年的成长，钢花邮政支局副局长程洁感慨良多。从理财经理到网点负责人再到副支局长，扎实的网点工作经验让程洁的成长进步受益匪浅。
从2010年开始，武汉市分公司在全市邮政优选金融从业人员，为176个全功能网点配齐了网点负责人、理财经理和综合柜员，打造以此三类骨干为核心的“三条线”网点经营管理团队，“三条线”各司其职，从全面管理、业务发展和风险管控三个主要职能上形成了网点经营的角色互补。几年来，“三条线”已成为武汉邮政网点渠道经营的核心力量，也成为代理金融业务持续发展的重要队伍基础。
以人为本的体现之一是充分尊重人才的成长。近两年，武汉市分公司先后4次开展预备干部“双推双考”活动，在选拔出的107名科级、副科级预备干部中，有30名为代理金融业务从业人员。
2013年开始的金融示范网点转型工作为武汉市分公司提供了更为专业和细化的转型样本。为从机制上固化转型网点员工的经营模式与销售行为，武汉市分公司采取了绩效积分核算，网点整体积分由网点负责人、综合柜员、大堂经理、理财经理、金融柜员、邮务柜员等各个岗位的积分合计而成，充分强调全员参与和整体协作。在积分设置上，突出绩效奖励与服务营销相结合、过程活动与销售结果相结合、全局共性与区局个性相结合、分配上多劳多得的原则，在操作上突出公平公正和简单可行。转型工作推进期间，不仅网点的商业化服务能力有了提高，由于业绩的持续攀升，全市转型网点员工的月绩效收入也平均增加了500元。
人本氛围 始于“聚心”
5月17日，风和日丽，正是春季晾晒的好时候。家住武汉市洪山区的“90后”女孩魏梦珊正在屋子里收拾冬天的衣服，一件黑色长款羊毛大衣令她停下了忙碌的双手。
2013年11月28日，由魏梦珊带领的卓刀泉支局在全市邮政代理金融网点晨夕会比武大赛上一举夺魁，市分公司总经理蔡明举现场对其点评表扬后，注意到一个细节——参赛的网点选手全部穿着单薄的西服。“马上要到冬天了，西服不挡寒啊！”随后，在蔡明举的关心下，武汉市分公司为转型网点员工配备了近200件黑色长款大衣，厚实的衣服挡住了武汉的严寒，更温暖了一颗颗火热的心。
汉阳区十里铺支局是武汉市唯一的集团示范转型网点。今年4月经过集团公司验收，该网点以综合评分第一的好成绩位列全省转型网点榜首。自十里铺支局转型启动以来，支局长欧亚玲是每天最后一个离开网点的人。每晚12点下班，汉阳区局局长钱燕都会开车到支局把欧亚玲送回家，这让欧亚玲内心充满了温暖。为了保证员工们在“转型之战”中没有后顾之忧，钱燕悉心照顾员工们的生活，每天晚上安排不重样的加班餐，并坚持送几位离家较远的员工回家。
“转型工作依赖员工们的心、气、力，我们要重点关注员工的三项需求：情感、事业、待遇。”解读基层转型工作的凝聚力，钱燕把情感联系放在第一位。
专注梦想 共赢成长
转型大使，是金融示范网点转型过程中衍生出来的特殊岗位。他们负责复制推广转型示范网点模式，对网点员工进行业务培训与服务指导，并定期对转型工作进行评估，是网点转型工作中的核心人物。
继去年成功打造11个代理金融转型示范网点后，今年，武汉市分公司通过考察调研又选出42个网点推广复制转型经验，这期间，挑选并培养转型大使是一项重要工作。“在全市海选转型大使，我们的标准是年轻、熟悉业务、肯吃苦、本科学历。我们为每个转型大使量身定制了详细的职业生涯规划，其成长目标就是今后代理金融业务的主要管理人员。”武汉市分公司人力资源部负责人刘俊认为，培养成熟的转型大使将兼具较强的业务能力和组织、协调、管理能力，他们无疑是未来网点负责人、客户经理、代理金融专业管理人员的最佳人选。
“第一次培训就让我豁然开朗。先进的理念，极具指导性、操作性的转型方法，开阔了我的视野。”直到现在，武昌区局转型大使端珊珊提到第一次参加转型大使集中培训时还非常激动。2011年研究生毕业后，她成为一名网点综合柜员，虽然同事们发展业务的热情高涨，但相互间协作并不顺畅，网点效能不高。转型大使培训归来后，她一头扎进网点里，传播转型理念，细化岗位职责，指导督促转型动作……在她的影响下，网点员工的思维模式发生了变化，真正以满足客户的实际需求为己任，从经营产品转向经营客户，从单打独斗转向团队营销，端姗姗的组织能力、营销能力和管理能力得到了锻炼，网点效能也获得了提升。
“转型大使工作辛苦，市分公司为他们加发了转型津贴。”武汉市分公司转型办公室主任桂景表示，局里时刻关注转型大使的工作与成长，“如今，第二批转型网点的变化已经开始显现，通过销售转型，把握客户需求；通过服务转型，提高客户满意度；通过流程转型，提升团队凝聚力。专注企业和员工的梦想，我们相信转型之路必定能令武汉邮政走得更远、更稳健。”