人民日报生活漫步：赔本真能赚吆喝吗

互联网经济中，类似1元门票等“赔本赚吆喝”的案例不少。这些商业新模式若要真正赢得消费者认可，应当以保障消费者权益、改善消费者体验为底线

近日，针对社会反映同程、途牛两家企业在互联网上以低价招徕游客的经营行为，国家旅游局责成江苏省旅游部门约谈相关企业，并要求途牛停止“1元出境游”业务。

1元出境游是近段时间在线旅游企业推出的“1元游”产品之一。比如，参加1元游景区活动，消费者只需支付1元，就可以玩转国内近百家景区。参加1元出境游活动，只需花1元就可以享受一趟出境旅行。

听上去很美的1元出境游，引发不少消费者的疑虑：想要出境旅游，单机票等交通费用就要几千甚至上万元，再加上住宿、餐饮等其他费用，成本可谓不低。只花1元钱就能出境游，似乎是“天上掉馅饼”的好事，怎么想都不太实际。更有消费者联想到以前的“零负团费游”，担心1元出境游可能夹带强制购物等环节。

互联网经济中，类似1元门票等“赔本赚吆喝”的案例还真不少。比如，打车APP推出“你打车，我付费”的活动，消费者通过打车APP约车，不仅享受了便利，还能获得一定的打车补贴；理财网站推出“你理财，我贴息”的活动，消费者投资理财产品可以获得比平时更高的投资收益……这些原本看起来不太好理解的现象，如果放在互联网经济背景下并结合企业营销行为，就变得容易理解：消费者获得的实惠，来自企业营销费用以及整合的其他费用。而享受服务的消费者，成了企业精准营销的对象，这是企业倒贴消费者的动力之源。

当然，低价营销也好，补贴收益也罢，想要真正赢得消费者的认可，应以保障消费者权益、改善消费者体验为底线。拿1元游项目来说，除了看重花了多少钱，游客更在乎玩得怎么样、体验好不好。如果体验不好，难免给游客落下一个徒有虚名的坏印象。

既要花钱少又要玩得爽的游客也得擦亮眼睛，善于嗅出创新产品的花香，又不被创新的“乱花”迷了视线。其中的窍门，在于尽量选择靠谱的在线旅游企业，仔细阅读合同中的各种条款。更重要的是，当权益受到侵害时，敢于、善于拿起法律武器，维护自己的合法权益。

创新产品不断涌现对监管提出更高要求。不少看似难以理解的创新产品，仔细琢磨可以发现其合理的经济解释，以及背后广大消费者的实际需求。对于这类创新产品，监管部门应充分研究，营造一个“鼓励创新也能有效监管”的环境。

比如，对于1元游产品，不应只是因为产品价格就判定违规，而应更多聚焦在线旅游企业能否有效执行合同、消费者体验到底好不好等方面，对消费者投诉做出更加积极和及时的回应，从而促进企业在守住消费者体验底线的基础上搞创新、做营销，让消费者从商业新模式、营销新思路中获得更多实惠。

《 人民日报 》（ 2015年04月10日 18 版）