宜春管理中心仙女湖收费站扎实提升文明服务窗口形象

7月27日，省高速集团宜春管理中心仙女湖收费站召开春风“4S”服务标准专题会议，全面推广和落实宜春管理中心春风“4S”（规范、速度、爱心、微笑）服务标准，进一步改善服务环境，提升司乘人员的满意度。

仙女湖收费站积极开展春风“4S”服务标准实施方案的的深贯和学习，认真筹划该项活动的开展，要求窗口服务人员认真对照春风“4S”服务标准考核评分细则重新检验自己的服务指标，提升自身业务能力。一方面加强微笑练习，加强“春风”文明用语的练习，使微笑和语言的表达尽量亲切、自然，加强交接班管理流程，对外做好温馨提示司乘，对内做好上下班要求及点评。另一方面，加强便民、爱心服务，加强值班带班制度和应急保障，按照春风“4S”服务标准考核评分细则进行绩效考核，奖优罚劣，每月评选出“春风之星”。

当前，该站正在制作春风“4S”服务标准宣传专栏，微笑墙、春风“4S”服务温馨提示牌等，通过多举措全面营造春风“4S”标准服务的氛围。（曹玲）（来源：中国交通报驻江西记者站　江西交通编辑部）