会昌供电公司“软硬兼施” 提升夏季服务质量

为最大限度满足用户需求，会昌供电公司“软硬兼施”，以延伸服务举措和严格考核评价为两大“抓手”，切实强化履职能力，提升服务水平。

延伸服务举措即为“软抓手”。该公司对用电大户进行走访，了解用户用电情况，排查安全隐患，主动帮助用户解决用电方面存在的问题。并在各乡镇开展“安全用电”知识宣传活动，宣传电力设施保护、农村安全用电规则、安全用电常识及触电急救等相关知识。同时在各营业大厅设立温馨的便民服务，常备防暑用品。加强窗口软硬件设施建设，为孤寡老人、残障人士等特殊人群提供“绿色通道”服务。

严格考核评价即为“硬抓手”。通过组织人员分多个时段加大对各营业大厅的巡视频率，重点检查劳动纪律、大厅环境及服务意识。并充分利用窗口监控平台，对各营业中窗口开展全天候视频监控。对于在巡视中发现的违规行为，公司将下发《督办单》，进行统一通报，并对相关责任人给予一定的经济处罚。

会昌供电公司“软硬兼施”举措，以深入群众、深入一线查摆问题为主线，以立行立改为要求，不断纵深推进群众路线教育实践活动，获得了广大用户的一致好评。（李端）

供稿：会昌县供电公司