低价机票加价卖 机票代理藏猫腻

来源: www.people.com.cn

1.低价机票加价卖，套取差价获利

2.歪曲航空公司退票规定，收取高额手续费

3.销售某些所谓的特价票，实为作废票

4.将航空公司特定组合产品拆分出售

惯用手法

机票

黑代理

容易登机被拒

随着3·15临近，近日有消费者反映称，有机票代理商随意抬高票面价格，把低价机票加价卖，或利用乘客对航空公司一些制度的不了解，在乘客退票或改签的时候狮子大开口，歪曲航空公司本来的退票规定，向乘客收取高额退票损失费。记者调查发现，除了航空公司的佣金收入外，代理商通过差价获利，也成了行业的潜规则。

歪曲规定抬高退票手续费

近日，消费者王先生（化名）向本报爆料称，他在深圳新景界航空服务有限公司购买了两张深圳往返拉萨的机票。当时单程票价2310元（1848），王先生按优惠价2180元购入。后来王先生从深圳飞到拉萨后，在拉萨因临时有事要退掉原来从拉萨回深圳的机票，结果该航空服务公司的一位工作人员称，王先生已使用深圳—拉萨的航段，按照航空公司的退票规定，去程需要收回原来的优惠，因此王先生要补130元；其次，对还未使用的拉萨—深圳航段，要按照原票价的10%收取。王先生认为，既然深圳—拉萨航段已使用了，为什么要收回原来的优惠？其次，此前他也办理过退票，都是按照实际支付票价的10%收取。面对质疑，这位工作人员表示，“这是西藏航空公司的规定。”

王先生随后拨通了西藏航空公司的客服电话，客服告诉他，深圳新景界航空服务有限公司的退票做法不合理，该航空公司规定，对已飞过的航段，不再收取退票损失；对没有飞过的航段，则按照实际支付票价的10%收取。最终，该机票代理公司重新计算了王先生的退票损失费。

还有消费者反映称，自己在去哪儿网上订票后想退票，遭遇机票代理商要求扣除票价总额80%的手续费。结果消费者向航空公司询问，才获知退票手续费仅为5%—10%。

机票代理变身“黄牛”加价售票

消费者黄小姐称，她在去哪儿网等在线旅游商（OTA）网站上预订了七折机票，到航空公司查了才知道是三折机票。

记者随即进入去哪儿网在线旅游商网站查询发现，同一航班不少代理商给出的价格千差万别，相差在10%甚至20%以上，而且远低于航空公司官网最低价。

记者随意选择了一些特价机票，并进入代理商网站发现，页面上提示称，此票为特价票，票面价格低于实际支付价格，有任何差价不予退还，差价和退票均不提供发票，购买即表示消费者同意该规定。

有业内人士则指出，部分代理商是违规出售机票，如将提供给大客户使用的协议价机票加价、将航空公司特定组合产品拆分出售、用其它舱位替换销售给消费者套取差价等，消费者购买后容易被拒登机或要求补差价，也会给维权带来麻烦。除此之外，特价票在退改签方面也是限制重重。例如，在一家代理商页面上，上海飞三亚的东航MU5353航班，起飞前后退票只退机场建设费和燃油费，而起飞2小时之前改签加收手续费760元，但票价才820元。

其实，这并非航空公司的规定。在东航的官网上，记者看到，离站时间2小时前，改签只收取实际票面价格30%变更手续费。

套取差价盈利成行业潜规则

深圳白云航空服务有限公司总经理蔡文思告诉记者，代理商套取差价盈利，是业内都知晓的潜规则。“由于监管模糊，出了问题，大都由航空公司出面处理，处理的方式一般是责令机票代理商向客人补齐差价，严重的会取消其代理资格，但这些都不具有法律约束力。”蔡文思说。

这些差价最后都流向了谁的口袋？一位不愿透露姓名的机票代理业内人士对记者表示，他们从航空公司拿到各种优惠票需要各种资源，这部分的差价最后也需要向相关方分成。

据蔡文思介绍，这种利用信息不对称赚取乘客差价的现象，在国际机票领域更为猖獗。他告诉记者，有消费者在网上看到一些特价国际机票，但点击进去，往往买不到票。有的消费者对国际机票知识也比较欠缺，用低价在网上买回了特价票，但随后发现那竟是一张作废的机票。

一位航空公司人士表示，在市场众多低价票的来源中，除了航企促销和代理让利销售外，其他大多数的低价票均存在违规销售的行为。劲旅咨询在一份报告中指出，低价机票十大来源中九成属违规销售。

深圳律师金焰告诉记者，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，行程单上客票价格必须与实收金额相符。《关于改变国内航空运输销售代理手续费管理方式的通知》指出，国内航空客货销售一律实行明折明扣，严禁任何形式的暗扣销售，不得向旅客额外加收服务费。

金焰认为，代理商通过差价获利的行为违反了《价格法》，应当退还消费者多收取的费用，造成损害的，应当依法承担赔偿责任。相关法律法规也指出，行程单上客票价格必须与实收金额相符，违反规定的，相关企业应向旅客承担赔偿责任，情节严重的停业整顿，直至取消其经营资质。

■消费提醒

切勿图低价轻信“黑代理”

记者了解到，随着出国旅游的人数增加，近年来网上购买国际机票受骗上当的现象也随之增多。为此，记者专程采访了专业人士。

白云航空总经理蔡文思告诉记者，旅客最好选择在各国航空公司的官网上购买机票，但局限是这些国外的官网往往不能提供电子客票行程单，对于有报销需要的旅客而言，不是很方便。蔡文思建议，在网上购买机票后，旅客应及时查验电子客票行程单真伪。首先要检查行程单右上角印刷序号的后4位是否与验证码一致，如果不一致，该行程单就是一张无效电子客票。其次，是将电子票号和本人身份证号码通过电话报给航空公司客服部的工作人员以辨别机票的真伪。此外，还可以登录中国民航局授权的电子客票官方查验网站www.travelsky.com查询。

蔡文思提醒，买国际机票时，一定要到有实体售票处并且正规的一类机票代理商购买国际机票，切勿贪图便宜上当受骗；而对于低于常规票价20%以上的机票，一定要了解相应的限制条件、退改签和舱位详情，以免事后带来不必要的麻烦。（记者 谭冰梅）