寄快件10余天未发货竟不告知 南昌天天快递变“慢递”
位于长春村326号的天天快递南昌南大站（记者陶望平 摄）
今视网4月28日南昌讯（记者 陶望平）“通过天天快递投寄一箱面膜，过了10多天对方没收到货，连快递单号也查询不到。我询问得知，快件根本没发出去。”4月28日上午，南昌市民彭小姐向今视网记者反映称，因天天快递既不发货，也未告知，办事太拖沓，给其造成了经济损失，要求天天快递南昌南大站赔偿一倍运费。
投诉：寄快件10余天未发货竟不告知 天天快递太拖沓
4月13日，南昌市民彭小姐通过天天快递南大站投寄一箱面膜，收件人地址为新疆维吾尔自治区。“当时快递员余某上门收取的快件，我告诉了对方面膜属于液体，只能走汽运，对方表示能寄。”于是，彭小姐向快递员余某支付了55元运费。
4月24日，快件上的收件人联系彭小姐称，没有收到快件，连快递单号也无法查询到。彭小姐于是赶紧联系快递员余某，却被告知快件寄不到新疆，联系了其他快递转运，但因运费较高没有寄，所以一直搁置在店内。
“天天快递寄不了的话，快递员可以打电话跟我说，我也好通过其他途径寄啊。”彭小姐说，因为拖延时间太长，收件人表示不要货了，导致其受到损失。彭小姐要求天天快递的快递员把货物退还给她，说好了27日晚上把货物返还，可最后并没看到快递员。
无奈之下，28日上午，彭小姐向今视网记者投诉：“快递公司寄不了，却迟迟不告知我，办事太拖沓，导致我遭受损失，我要求商家赔偿一倍运费”。
结果：退还运费 并赔偿一倍运费
随后，今视网记者陪同彭小姐来到位于长春村326号的天天快递南昌南大站。记者从天天快递南昌南大站员工处得知收取彭小姐快件的余某是该加盟门店的负责人。余姓负责人告诉记者，她把彭小姐投寄的货物发给天天快递南昌分公司寄送时，才得知新疆那边没有汽运，不能投寄快件。“我后来联系其他快递公司转运，但是他们的运费较高，我就没有转运，所以快件就搁置在店内。”
余姓负责人表示，接到彭小姐电话询问后，她安排新来的快递员把货物和运费退还给彭小姐，但因其很少在店内，不清楚快递员是否已经落实。
余姓负责人坦承，在彭小姐投寄快件这一事件中，其存在过错，同意在退还运费的基础上赔偿一倍运费55元。对此处理结果，彭小姐表示认可。
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