余干县局“三零”服务赢得群众满意

为进一步提升便民服务群众满意率，提高资源保障服务水平和效率，余干县国土资源局以夯实窗口服务质量为抓手，创新为民服务机制，改进服务作风，全力打造群众最满意的服务窗口。

一是业务衔接“零缝隙”。 优化行政审批服务窗口的岗位职责，全面推行AB岗制工作模式，在保障日常业务正常运转的基础上，整合行政服务中心业务前移窗口审批，实现业务衔接无缝隙，土地审批“一站式”办理。特别是在工业园区内设立了服务窗口，派驻综合素质高、业务能力强人员，加强与用地企业和单位的工作对接，深入企业开展现场办公，强化业务指导，为园区企业、项目建设单位排忧解难。

二是便民服务“零距离”。 在广泛征求意见基础上，结合国土部门工作实际，该局精心挑选了12条规范性文明用语。并要求每一名干部职工要“说文明话、办文明事、做文明人”，把文明礼貌贯穿于每一天生活和工作之中，在工作执法时必须使用12条规范性文明用语，不断提高服务质量、丰富服务内容、优化服务方式。

三是规范管理“零投诉”。 对入园企业更是实打实地用好“一对一帮扶、一站式办结、一单式收费、一条龙服务”的“四个一”服务机制，全面建立了对企业急事快办、特事特办、难事帮办的“三办”服务机制。此外，还建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、错件追究制等工作制度，加大监督检查工作力度，采取公开监督投诉电话与定期抽查回访服务对象的形式，及时发现整改作风效能问题，切实达到“业务办件零差错、窗口服务零投诉”的目标。