余江供电:倾力打通服务群众“最后一公里”

    新华网江西频道6月26日电（李飞）6月25日上午，家住余江县画桥镇王坊村村果农宋建光来到画桥营业站服务窗口办理用电申请手续，刚到办事窗口，就有一位“办事员”亲自接待，还为他“一条龙”服务，不到3分钟就把手续办完。这是余江县供电公司践行群众路线、改进服务举措、打通联系群众“最后一公里”的一个缩影。

    “真没想到，来办事享受一次‘贵宾'待遇’，来一趟事就办妥了。”进了大厅本不知所措的老宋，对引导员的服务赞不绝口。在党的群众路线教育实践活动中，该公司立足本职，提速增效，畅通联系服务群众“最后一公里”。

    打造便民服务

    严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制等制度。要求值班人员佩证上岗，认真接待群众来访，解答群众咨询，受理群众用电事项，做到“一个窗口”受理、“一站式”办结，同时对窗口工作作风、服务效能，以及各项制度执行情况进行监督检查，重点解决门难进脸难看事难办、乱收费、“吃拿卡要”、态度生硬等问题，切实有效地推进窗口各项工作，保证各项惠民便民措施落到实处，确保来办事的群众都能办成事，来反映问题的群众都能解决问题。

    推出电费缴纳短信免费提示业务。帮助客户及时了解电费电量、居民阶梯电价电量超档、居民费控用户电费预警、计划停电和故障停电提醒等信息，避免客户因忘记缴纳电费而造成停电等问题，并指导客户合理用电，针对一些没有手机的客户，该公司通过座机语音留言、电话通知、上门通知等方式，确保辖区用电客户的温馨提示全覆盖。

    主动跟踪服务

    配合工业园区建设，滚动修订“十二五”电网规划。投资兴建10千伏虎山线和110千伏龙岗变电站10千伏出线，积极争取资金建设110千伏五里岗和中童变电站，极力满足工业经济发展带来的用电负荷增长需求。

    推进农网改造升级工程建设。以建设“坚强电网”为目标，投入3000万元，加强城区配电网老旧电力设备改造，积极配合新农村建设，着力解决农村电网低电压、重负载、“卡脖子”等用电问题，确保广大群众用上“舒心电”。