罗超：关于使用移动互联网开展抽样调查的几点思考

　　近期，国家统计局开封调查队开展了开封市居民幸福指数抽样调查。调查模式分为入户调查和网络调查，其中网络调查是与开封市门户网站开封网合作，除了常规的使用常规互联网进行网络调查外，还积极探索了使用移动互联网开展网络调查，积累部分经验，现结合此次调查实践，就如何开展网络调查特别是移动互联网调查谈几点认识。

　　一、 入户调查与网络调查优缺点比较

　　1、组织模式。入户调查是传统的抽样调查方法，国调系统积累了大量的经验，有一套比较科学严谨的组织模式，主要优点是：抽样方法科学严谨，调查对象可控，调查员对指标解释较熟悉，调查表回收率高，调查模式简单易行；缺点是：调查成本高，使用人力多，调查周期长。网络调查是新兴事物，暂时还未形成统一调查组织模式，就目前来看，其主要优点是：调查成本低，人力使用少，调查短平快；缺点是：调查对象不可控，每个调查对象对指标解释理解不同，调查表回收率低，调查需要较高网络技术人员操作，问卷问题不能过多。

　　2、调查结果可信度。入户调查是由调查员直接面访，优点是：调查对象对调查指标理解不透时可以解释，调查员可以根据调查对象一些基本生活环境判断调查对象是否真实回答问题；缺点是：调查员的素质会直接决定调查结果的可信度，调查员可以直接控制调查对象的选取和调查对象对调查问题的理解，调查员的调查技巧、语气和态度也将影响调查对象回答问题的态度。网络调查是调查对象直接面对机器回答问题，优点是：任何愿意接受调查的人都可以填写问卷，不受任何外界影响，完全根据自己理解作答；缺点是：调查对象可能随意回答问题，可能随意根据自己对指标的理解回答问题。

　　二、传统互联网和移动互联网开展网络调查优缺点比较

　　传统互联网开展调查优点：网速快，安全性高，操作方便，问卷可以较为复杂；缺点：经常接触电脑人员数量相对较少，人员年龄知识结构较为集中，使用电脑人员注意力集中在工作和娱乐，较少关注问卷调查。移动互联网开展调查优点：手机等移动设备的普及导致大部分人使用移动设备上网（《中国移动互联网行业市场前瞻与投资战略规划分析报告前瞻》数据显示，截止2013年底，中国手机网民超过5亿，占比达81%）。移动互联网使用人员多，移动互联网使用人员年龄知识结构较分散，较容易通过电信部门进行一对一发短信宣传，提高问卷调查的关注度；缺点：网速慢，安全性不高，操作麻烦，问卷问题不能过多，网民填写问卷使用计费流量产生部分费用。

　　三、入户调查与网络调查发展趋势简析

　　入户调查已有比较成熟模式，其优缺点已基本为广大调查工作者认知，其科学性严谨性决定入户调查工作模式在政府统计调查工作中仍将充当主力军的作用，但在民意调查、市场调查和研究项目调查等方面存在着高成本、低效率、缺乏交互性、可能受干扰等问题。当今互联网高速发展的条件为解决入户调查存在问题提供了新思路，互联网调查必将成为政府统计调查工作中重要补充手段，起到轻骑兵的作用，将在民意调查、市场调查和研究项目调查等方面发展成主流形式，因此，积极探索互联网调查方法，制定科学严谨的调查方案，积累互联网调查经验，解决互联网调查存在问题已十分迫切。

　　四、科学开展互联网调查特别是移动互联网调查的几点意见

　　1、制定科学严谨的互联网调查方案。一是确定目标，首先考虑的是被调查对象是否上网，网民中是否存在着被调查群体，规模有多大，其次考虑移动互联网调查是否能覆盖更大群体，更适合开展调查。二是确定方法，问卷调查是互联网调查的主要方法，因此设计网上调查问卷是网上直接调查的关键，吸引访问者参与调查是关键，调查问卷不能繁琐，以选择性的比较简单问题为主，同时可提供奖励方式吸引访问者参与调查。另外，必须向被调查者承诺并且做到有关个人隐私的任何信息不会被泄露和传播。三是数据分析，尽量排除不合格的问卷，这就需要对互联网大量回收的问卷进行综合分析和论证。四是撰写报告，主要是在分析调查结果基础上对调查的数据和结论进行系统的说明，并对互联网调查可能产生的一些偏差进行分析。

　　2、积极实践解决互联网调查存在的问题。一是控制调查对象，调查可以采用调查问卷分层设计，过滤不适合的调查对象，因为有些特定问题只限于一部分调查者，所以可以借助层次的过滤寻找适合的回答者。二是指标解释清楚，问卷问题表述直接，一事一问，问题选项以“是”、“否”和“良好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”为主，避免泛泛模棱两可的问题，避免多项选择题。三是加大宣传提高关注度，互联网调查尽量选取关注度高的网站进行，并布局在网站的醒目位置。移动互联网调查可采取群发短信，一对一的宣传，在短信中有链接调查网站网址，可以一键到达调查问卷页面，为了提高被访者回答兴趣也可以采用提供礼品、反馈调查结果、填问卷送上网流量等奖励方式。四是提高调查机构网络技术水平做好保密等安全措施，互联网调查需要调查机构有一个技术团队做保障，技术团队主要任务是做好调查程序、网络宣传、保密等工作。

　　3、移动互联网是未来互联网调查重点发展方向。移动互联网的优势明显，可操作性强，可重点在几个方面为调查工作提供探索思路。一是在政府统计调查工作中实名网络直报，因手机等移动终端很容易查询是否是其本人使用，基本上杜绝了他人代报的问题。二是在民意调查中广泛使用，因手机等移动终端用户量已十分普及，抽取调查样本时能覆盖很广泛人群。三是可定人查询宣传，手机等移动终端是个人随身携带物品，可及时打电话查询核实数据，也可一对一的发短信宣传调查事项。四是有奖调查容易开展，可与通讯运营商合作，对每位参与调查的人员赠送话费或上网流量，也可通过免上网费等方式固定一些调查对象，如每月参与若干次调查可免全年上网费。五是做好移动终端安全保障能更好防止数据泄密，很多统计人员用的电脑由单位配发，可能有几个人共用，而移动终端是个人使用，不存在他人安全意识低导致数据泄密的情况。

　　（作者单位：国家统计局开封调查队）