南昌县供电：“一条龙”服务体系零距离方便群众

    新华网江西频道9月16日电(张妤)“我是从外地搬来的新住户，想重新办理装表业务，可我孤身一人而且行走不方便，实在是没办法去贵单位办理手续、签字，能不能请你们通融一下”。9月12日，南昌县供电公司幽兰镇新荣万门村村民涂国华老人，打电话到幽兰供电所寻求帮助，该所当即就派两名党员服务队工作人员赶到新荣万门村，为老人办理了装表签字手续。

    在党的群众路线教育实践活动中，南昌县公司以方便群众、服务群众为切入点，先后推出了“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”、“温馨预警告知”，“零距离”服务广大群众，切实提高了工作效率。前段时间，由于气温较高，客户的用电负荷增长幅度较大，导致计量故障率提升。

    为此，该公司营销人员通过主动上门，征求用电建议，强化计能表计的更换工作，提前消除隐患，保证居民正常用电。对客户需要办理增容服务服务的，各个窗口人员积极采取“预约服务”，安排时间，电话通知客户前来办理，并敞开程序通道，“一条龙”服务体系，速办带决，不让客户跑冤枉腿。

    8月中旬，省良种场养殖大户李水生需要新增30千瓦的容量，供电所长黄小平迅速带领人员上门，在一边办理增容手续同时，一边帮助安装线路，仅用半天的时间就让客户顺利用上了电。自8月份以来，该公司21个供电所采取登门入户为客户办理业务50多件，走访客户900多人次，投递“温馨服务卡”2000余份，使客户们看在眼里感动在心里，一系列“零距离”服务获得了服务对象的好评。