都昌县供电公司：五举措提升优质服务水平

    新华网江西频道8月5日电（刘清）为进一步规范营销服务行为，切实提升优质服务水平，8月4日,都昌县供电公司结合在业扩报装、抄表电费、用电报修工作中常见的投诉现象，通过制定详细措施，将提升优质服务水平与群众路线教育实践活动工作相结合，为客户提供细心、真心、贴心的优质服务。

    该公司一是高度重视优质服务工作，结合党的群众路线教育实践活动，加快由客户要求服务到主动服务客户的转变，继续开展优质服务责任到每个人的活动，以座谈会、走访客户等调查形式，分析查找供电服务存在的问题和薄弱环节，更好地服务基层、服务客户；二是加强客户投诉管控，实行投诉调查、分析、整改、考核等环节的全过程闭环管理，对出现的投诉情况实行每日汇总、通报，第一时间分析原因，通过投诉考核激励机制，促进服务水平全面提升；三是规范窗口服务，严格执行统一营业时间，严格落实首问负责制和一次性告知义务。继续完善服务包保体系，发挥电力顾问、客户经理在优质服务中的关键作用，积极采取有效措施，主动沟通解释，及时解决客户在用电过程、电费电价中的疑问和困难；四是规范供电服务行为。着力规范窗口人员服务态度、服务用语、文明礼仪等服务行为，积极践行群众路线，主动转变工作作风，提升窗口服务水平。建立日常监督、专项监督相结合的常态化监督机制，采取明察暗访、第三方评价等方式，查找服务短板，坚持以“零容忍”的态度严格考核服务事件，不断促进服务水平提升；五是全方位服务群众。以教育实践活动为契机，拓展服务群众视角，聚焦“四风”，着力解决突出问题，以群众用电需求为导向，仔细研究，拿出实招，创新服务举措，为群众排忧解难。(完)