修水县供电公司：“五速法”提高排除用电故障效率

“供电员工真是好样的，这么快就排除了我家用电故障，恢复了照明，赞！”5月5日晚，修水县庙岭村的村民广红面对供电所师傅连声赞美道。这是修水县供电公司在用电故障抢修工作中落实“五速法”，提升供电优质服务水平的一个缩影。

据了解，该公司一是速应。该公司要求供电所值班室接听电话做到迅速反应，值班人员24小时在岗值班，值班电话必须接听，严格落实首问负责制，耐心聆听客户的诉求，不推诿责任、敷衍客户，并根据故障报修的轻重缓急合理调配抢修力量；二是速达。应急抢修人员24小时保持通信畅通，备足抢修工器具和抢修材料，抢修车辆驾驶员、作业人员在接到故障抢修通知后迅速集合，并第一时间到达事故抢修现场开展抢修工作；三是速诊。人员到位后，该所要求其时刻绷紧“安全弦”，严格做好安全措施并迅速展开故障排查工作，争取在最短的时间内找出故障，为客户减少损失，保障客户生产生活用电正常；四是速修。确定故障点后，抢修人员要迅速组织抢修工作，根据抢修难度及时汇报、沟通，安排充足的抢修力量，期间抢修人员分工要明确，做好安全监护和安全提醒，确保一次抢修到位，不留隐患；五是速复。排除故障后，要再次对抢修现场进行仔细检查，确保所有隐患都治理到位，迅速恢复送电。

近期以来，该公司故障抢修“五速法”的落实不仅大大提高了该所对用户的抢修效率和质量，也让供电服务品牌深入民心，为群众用上“舒心电”、“暖心电”提供了保障。（杨军）

供稿：修水县供电公司