余干县供电公司全面提升窗口服务水平

为进一步加强标准化服务窗口建设，提高窗口管理水平，实现服务窗口工作制度化、程序化、规范化，11月25日，余干县供电公司坚持从五个方面提升窗口服务水平，树立良好的服务形象。

一是提升窗口服务，树立优质服务形象。要求规范营业场所工作纪律，强化窗口规范服务，认真落实“一口对外”和“首问负责”，严格履行客户业务办理一次性告知义务，严禁推诿、搪塞客户，杜绝发生让客户跑冤枉路、提交多余资料现象发生。建立优质服务监督与保障体系，健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度标准，确保明察暗访实现常态化，提高服务效率;二是强化专业协同，提升服务效率。建立和完善各专业间协同联动机制，消除专业壁垒，提高供电服务整体效率。强化停电协同管理，建立和完善电网计划检修、业扩接入工程、电网建设改造、客户设备检修停电计划的“四联动”工作机制，严格控制非计划停电，解决频繁停电问题;三是提升窗口人员素质与业务，加大窗口从业人员培训力度，推进营业窗口标准化建设，提高窗口人员服务水平和服务技能，加强基础管理，强化对乡镇供电所关键岗位、重点业务的管控，切实提升供电企业服务“三农”的整体水平;四是抓紧落实整改，严格落实责任。以“三集五大”体系向乡镇供电所延伸为契机，组织开展员工队伍思想道德教育，切实提高整体服务意识，转变工作作风，规范服务行为;五是坚持开展电网升级改造工作，减少计划外停电次数，提高供电可靠率。（章乐安）

供稿：余干县供电公司