信丰县供电公司明察暗访促优质服务

为进一步强化营业窗口规范化服务和标准化建设，加强优质服务和行风建设工作，切实保证“四个服务”和“三个十条”的贯彻落实，11月6日，江西赣州供电公司营销部组成检查组，通过抽查的方式对信丰供电公司机关大楼一楼营业厅，以及西牛所、工业园所、大塘所等供电所的供电服务工作进行了明察暗访。

赣州供电公司检查组工作人员采取电话暗访、现场检查两种形式进行检查，对营业厅的业扩报装情况、服务投诉处理流程情况、环境卫生情况、营业厅内各类办公标识、桌牌摆放情况，以及窗口人员服务文明礼仪、到岗到位等方面的情况进行了重点检查。

检查过程中，赣州公司检查组工作人员对供电所值班记录、抢修记录填写情况，安全工器具、备品备件配备使用情况进行了察看。针对检查中发现的问题进行现场纠正，并提出相应的整改措施，还现场要求各供电所高度重视基层站所的建设管理力度，主动改进工作作风，提高与客户的沟通技巧，确保不出现“无责任投诉”，同时把思想和行动高度统一到强化供电服务的要求上来，扎实开展营业窗口突出问题排查整治，切实提升营业窗口供电服务水平。（张才蓬 段启维）

供稿：信丰县供电公司