安福县供电公司“星标准”点亮窗口阳光服务

“现在来到供电公司的营业厅，那就是一种享受，温馨和谐的气氛更是让人舒服惬意。这个‘星标准’真的很阳光啊，哈哈哈哈……”8月2日，一位经常来国网安福县供电公司城南营业厅办理交费业务的刘先生打趣的说到。

为了切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，持续提升营业窗口服务水平，确保让客户用上放心电、满意电。国网安福县供电公司迅速贯彻落实，省电力公司“强化供电服务 确保客户满意”电视电话会议精神，切实要求公司营业窗口人员要用“服务明星”的标准要求自己，着力从细节入手，以实事突破，丰富服务手段，让客户满意而归，展现出安福供电公司服务窗口的新形象。

安福供电公司要求窗口服务人员坚持微笑从进门开始到服务结束后离开的整个过程，切实的让客户感受到温暖，感受到与众不同的尊重；在办理缴费、更容等各种业务的等待的时间中，窗口人员从生活、工作等多角度问候客户，用拉家常的方式拉近与客户间的距离，与客户一起分享快乐，并做好倾听人的角色，让客户感受到关怀与重视；在客户提出疑问时能够耐心、窗口人员要详细的做好沟通与解释，并注重回答的语气、音量、方式等，做到“用心听、认真看、温和说”，谨防不必要的麻烦给服务带来瑕疵。

同时，该公司在各营业窗口深入开展“服务之星”评选，进一步激发员工服务的动力。对窗口人员进行服务素质提升训练，持续提升服务规范化、标准化、人性化。旨在用更多亲切的问候，温暖的微笑，满意的回答，为客户提供一个温馨、阳光的服务窗口。(王莹）

供稿：安福县供电公司