南昌县供电：“到家”服务将党的群众路线落到实处

3月18日，南昌县公司营销服务人员一行来到江西三鑫医疗科技股份有限公司、江西三锐精工有限公司等重要企业用户，开展春季大客户走访活动，与客户“面对面、零距离、亲情式”沟通，详细了解客户用电个性化需求，虚心听取客户意见建议。这是该公司积极服务全县大客户，不断提升客户满意度以实际行动将党的群众路线教育实践活动落到实处的一个侧影。

该公司以启动开展党的群众路线教育实践活动为契机，结合“客户经理进万家”活动及全县重点企业开工生产、用电负荷迅速增长的实际，全力做好企业用电服务工作。一是建立点对点联系机制，提供“一对一”服务，加强与重点客户、大客户的联系沟通；二是建立重点工程跟踪服务档案，了解重点工程的用电需求，开展全方位、全过程、保姆式服务；三是开辟“绿色通道”，简化用电业扩报装手续，对政府重点工程和涉及广大群众利益的民生工程，进行“特事特办、急事急办、办必办好”；四是围绕客户个性化用电需求，定期走访，征求客户对供电服务的意见和建议，不断完善服务机制，持续提升服务品质；五是定期上门为大客户用电设备和自备应急电源“把脉问诊”，并明确整改意见和重点预防措施，为客户安全可靠用电保驾护航。

截至目前，该公司已走访园区用电大客户10家，及时帮助和协调解决用电方面的问题2项，现场检查和处理安全隐患3处，收集客户意见和建议2条。通过此次走访服务活动，拉近了与客户的距离，架起了供用电双方相互理解支持、共谋和谐发展的桥梁，进一步提升了客户满意度。（刘小莲）

供稿：南昌县供电公司