吉安县供电：多措并举优质服务提速增效

　　新华网江西频道10月19(刘晓芳)为贯彻落实供电服务承诺，缩短业扩报装和抢修服务时限，提高服务效率。国网吉安县供电公司从客户反映的供电服务突出问题入手，加强优质服务管理，提升优质服务水平。通过开展明察暗访、客户回访、业务抽查、违规曝光、整改督办、责任考核等有效措施，促使优质服务落到实处，为客户早用电、用好电提速增效。

　　今年以来，该公司坚持每月不定期、不打招呼开展明察暗访。针对业扩报装、故障抢修、表计管理、抄表收费、服务行为规范等内容，每月选择不同主题、确定不同对象、抽取不同单位、选定不同时段开展明察暗访，发现问题立查立改。每周对投诉、意见工单以供电所为单位进行统计、分析、通报，根据阶段性投诉、举报反映的热点或典型问题，选取部分工单进行抽查回访，查找短板督办提升，逐一解决客户反映热点问题，通过开展客户经理进万家专项活动促进服务成效，实行优质服务“周通报、月督办”机制，坚持问责追究，对涉及拖延塞责、承诺时限、服务态度、涉农收费、以电谋私等严重问题，一查到底、严惩不贷。

　　据悉，该公司通过扎实有效的工作，切实转变了员工思想观念，营造了全员参与的氛围，优质服务提速增效让广大客户真正实现了早用电、用好电。(完)