宁都供电：明察暗访基层窗口提升服务水平

    新华网江西频道4月29日电（魏惠江）“是洛口供电所吗，我家里没电了，可以过来看一下吗？”4月27日，宁都县供电公司开展明察暗访活动，模拟用户给洛口供电所拨打抢修值班电话，看看抢修人员能不能在规定时间内到达现场。

    本次明察暗访活动以营业服务基层规范和抢修服务为重点，该公司组织监察审计、营销人员到深入各乡镇供电所、营业站开展优质服务暗访。模拟用户故障报修和电话拨测，检查各乡镇供电所、营业站值班人员是否使用规范用语，抢修人员是否在规定时间内到达“事故”现场，着装规范，佩戴安全帽，抢修工具包工具齐全。在对其他供电所进行电话拨测时，供电所人员均是否在电话响铃三声内接听，并使用规范服务用语。

    检查组对供电所暴露出的问题和不足进行了总结和指导，并现场发出整改通知书，要求责任部门对存在的问题立即开展整改工作，加大自查力度，对隐藏存在的问题提早发现，自行整改。同要求窗口人员在日常工作中要不断提高自身业务能力，全面提升服务质量和效率，更好的为客户服务。

    通过对明察暗访，对该公司依法治企和作风纪律建设起到了很好的督促作用，使“三个十条”行为规范能够落实到位，是联系服务群众的“最后一公里”畅通无阻，有效地提升了营业场所供电服务水平。