南昌供电：用心服务 积极践行“三严三实”

    新华网江西频道7月17日电（张妤）“昨天才去申请的用电，原以为还要等几天才会来，没想到你们今天就过来了，太感谢了！”近日，家住澄湖左岸的胡先生看到前来进行现场勘查的工作人员时，直夸供电公司服务好。

    为深入开展“三严三实”专题教育活动，以“严”从事，务为民服务之“实”，国网南昌县公司客户服务中心人员，按照“环节最少、程序最简、时间最短、效率最高”的原则，优化业扩报装流程，简化审批环节，着力打造贴心服务。

    一是通过用电沟通零障碍，赢得客户舒心。该公司在辖区各供电营业厅显著位置摆放客户经理告知卡、贴心人办贴心事“贴心”卡、客户经理亮身份“联心”卡、业务办理指南，明晰、简洁、易懂的告知客户业务程序、工作流程、沟通方式。通过多种方式与用电客户进行沟通，最终达到客户办理供电业务舒心的目标。

    二是通过服务客户零距离，赢得客户省心。向用电客户推广“掌上电力”手机APP，推送用电查询、网点导航、支付购电、服务定制、业务办理等个性化服务功能，让用户通过互联网办理部分业务、了解相关供用电信息，减少临柜次数。同时向广大用电客户发放“贴心服务”卡，告知24小时业务受理电话，让客户足不出户即可办理相关业务，最终达到客户办理用电业务省心的目标。

    三是通过用电回访解问题，赢得客户称心。该公司积极开展客户回访工作，对新装的高低压用户采取电话回访和现场访问的方式，重点对服务质量是否满意、是否乱收费、是否出现环节超时等问题进行回访。同时对重要用户进行不定期走访，了解客户用电需求，通过沟通解决客户用电难题，最终达到客户对供电服务称心满意的目标。（完）