吉安县供电：营业厅规范化服务培训常态化

    新华网江西频道11月17日电(刘一婷)为切实强化营业窗口规范化服务和标准化建设，持续提升营业窗口服务水平，国网吉安县供电公司开展一系列活动力求将供电营业厅规范化服务培训工作常态化开展。

    该公司以培训班的形式增加员工服务意识，改进员工服务作风，提升供电服务水平，来提升客户对供电服务的满意度。将智能电表常识、业扩报装流程、居民阶梯电价政策、窗口服务补救体会、营业厅礼仪规范等进行全员普及，其中重点对高低压业扩受理标准化作业、营业窗口标准化管理、阶梯电价宣讲做出重点解读，并对现实工作中普遍存在问题进行了剖析和纠正。针对业扩报装专业详细讲解了人员分工细则、业扩报装现场管理、资料填写规范以及常出现业扩工单超期的问题制定了业扩报装流程管理报告制度，实现业扩专业管理和供电所自主管理双管齐下。

    通过培训常态化，使窗口营业员进一步熟悉和掌握了电力营销的有关基本知识、方法和技能，增强市场开拓和管理创新能力，切实提高企业优质服务水平。