南昌：便民服务中心成为居民的第二个“家”

“青山湖区塘山镇便民服务中心项目7月份开始动工，10月份就可以投入使用了！”这个消息在青山湖区塘山镇不胫而走。居民的喜悦之情溢于言表：“今后有了便民服务中心，我们老百姓办事方便多了，在家门口就能享受一系列的便民服务了！”

自从我市开展“便民服务中心”建设以来，便捷、贴心的便民服务中心就成了居民们的第二个“家”，办个证、咨询个事、有什么难题，都能在便民服务中心得到满意的答复，目前城区的一些便民服务中心还达到了“五星级”建设标准。

贴心服务让居民频频“点赞”

7月2日，烈日炎炎、酷暑难耐，家住青云谱区昌南社区的居民李大爷，满头大汗地来到三家店街道便民服务中心的计生办窗口，询问准生证过期如何延期事宜，原来李大爷的女儿李某准生证到期时未及时办理延期，导致准生证过期半年，老人家非常着急。

由于当时临近中午，计生办窗口的工作人员吴艳云怕老人家来回奔波会中暑，就让社区工作人员先核查李某的计生情况，当核实到李某生育证到期之前以及过期这半年内未违反计划生育政策时，社区工作人员立即开证明送到街办，计生办工作人员直接给李某的准生证办理了延期。李大爷为便民服务中心的热心服务“点赞”。

类似贴心、细心的便民惠民服务每日都在全市各个便民服务中心上演。居民们平时需要办理证件、政策咨询、技术服务、维权等都可以在便民服务中心完成。

“五星级”标准让群众满意而归

走进三家店街道便民服务中心，宽敞明亮的办证大厅内，统一制作的办事流程图、承诺事项、服务内容、文明用语贴在墙上格外醒目。为提高服务群众效能，打造一站式服务平台，三家店街道按照南昌市五星级创建标准对街道便民服务中心进行了升级改造。

“原来我们的便民服务中心大厅只有200平方米，现在扩增到了600平方米，窗口由5个增加到9个，采取“前窗后办”的办公模式。”三家店街道办事处的工作人员金婷婷告诉记者。同时，便民服务大厅还安装了高清数字监控系统、电子显示屏、满意度测评器等，并改造了中心网络线路,与市、区联网。为了更好地服务群众，三家店街道从各科室中筛选工作骨干充实到便民服务中心，为前来办事的广大群众提供更加便捷高效的优质服务。“现在，便民服务中心内便民的服务、温馨的环境，真正做到了‘让群众高兴而来，满意而归’。”该街道便民服务中心相关负责人说。

便民服务中心建设如火如荼

三家店街道便民服务中心的优质服务，只是我市全面开展便民服务中心工作的一个缩影。2014年，我市出台了《关于推进南昌市城区“三个中心”标准化建设的实施意见》，将直接面向市民、企业的服务事项统一集中到便民服务中心办理。我市还制定了建设规划，到2016年全市城区便民服务中心基本达到“五星级”建设标准。

不仅如此，我市还将东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区共10个街道便民服务中心建设项目纳入市、区重大重点项目工程。记者了解到，西湖区5家便民服务中心均已开始项目建设，其中，西湖、十字街、南浦街道便民服务中心已经完成硬件建设，投入试运行。丁公路、朝阳洲街道便民服务中心正在进行装修设计和施工建设，预计2015年11月前全部完成；青山湖区塘山镇便民服务中心约在7月份开始进行项目动工，10月将投入使用。

除了便民服务中心之外，我市还在加快卫生服务中心和文化活动中心服务平台标准化建设，到2016年，南昌将解决城区所有卫生服务中心业务用房国有化、固定化问题，建立新型城市社区卫生服务体系。同时，加强公共文化服务管理，到2016年，全面完成城区文化活动中心标准化建设任务，基本满足社区群众就近便捷享受公共文化服务的需求。