保姆口碑咋样 上网查询便知

　　日前，江西省正式启动了省家庭服务业公共平台试点工作，该平台预计年底试运行。这意味着家政服务业这个新兴产业，在江西省逐步由原先的“一盘散沙”，走上统一规范、自我约束的道路。

　　家庭服务业统一公共平台的运行，将为我们带来什么？连日来，记者对相关部门进行了系列采访。

　　保姆频繁请假不好好工作

　　李航和王娜是一对90后小夫妻，儿子今年3岁。由于夫妻俩都是上班族，父母又在外地，两人决定找个保姆照顾孩子。

　　今年5月，李航通过某网站联系上一家家政公司，对方为其介绍了一位保姆张某，双方签订合同约定服务期为一年。然而，刚服务两个月，张某便以家里有事为由，频繁请假，平常也不好好工作。李航只能与家政公司沟通，提出不想继续接受服务，希望退还服务费或安排其他保姆过来。但该公司一直置之不理。

　　这样的情况不止一例。家住南昌青山湖区的刘女士告诉记者，她准备要生宝宝了，但提前谈好的月嫂却临时涨价，“价格未谈妥，她就一走了之。”

　　解读：市民可上网了解家政员口碑

　　据省商务厅服务贸易和商贸服务业处喻洪处长介绍，江西家庭服务业公共平台采用现代信息和多网融合机构构建，集呼叫、网站、手机于一体，包括省级家庭服务业公共信息平台、全省家庭服务业运营监测管理系统和省级12343呼叫中心三部分。

　　喻洪介绍说：“我们首先在专门的网站上公布一批省内口碑相对好、符合行业服务质量标准和资质要求的服务企业,并对其服务内容和从业人员进行信息公示。”消费者可根据需求，自主选择保姆、月嫂、老人看护等不同类型的服务。系统会自动配对该区域符合条件的家政员，包括服务范围、薪资要求、从业经历、业内评价等，消费者可通过网上订单或拨打12343热线预约服务。

　　“通过这个平台，消费者可以清楚地看到，哪些家政员口碑有保障、取得了哪些资质，以实现真正的产销对接，而不是仅通过担保人或中介推荐。”

　　找保姆碰到假中介被骗钱财

　　近日，新建县读者安女士告诉记者，由于其没时间照顾老人，便到网上发帖找保姆。几天后，一男子赵某给安女士打电话，自称是新建县一家中介公司的经理，并提出把该公司的“金牌保姆”介绍给安女士。第二次，赵某和那位“金牌保姆”就上门来到安女士家中。“我看到那女的样子挺老实，价格开得也不高，就同意留下来试一试。但赵某提出要先交300元介绍费，3个月内，如不满意随时联系他换人。”

　　然而，试用仅仅两天，该保姆态度散漫，什么活儿也没干，安女士便辞退了她。可当安女士联系赵某换人时，电话已经成了空号，而这家所谓的中介公司，也并未在工商部门进行注册。

　　解读：公共平台监控企业服务质量

　　江西省家庭服务业协会会长张建华告诉记者，该平台通过吸纳企业进来，同时对企业的服务质量进行统一的监控和追踪，使服务质量优的企业脱颖而出。“让老百姓以后想找家庭服务，就到我们平台来。同时，这也可以促进行业自律，督促那些不规范的企业，尽快取得相关资质和提升服务质量，以避免在日益激烈的市场竞争中消亡。”

　　此外，该平台还将公示行业相关政策、法律法规，并将不同企业自有的信息平台进行整合链接，通过该平台，可了解整个行业的企业发展情况、市场供需缺口、人员工资走势等，实施信息化运营。

　　特级月嫂服务不如中级月嫂

　　家住南昌红谷滩的杨鑫告诉记者，去年10月初，他通过某家政公司，花6000元雇了一个特级月嫂。但月嫂到岗后，杨鑫发现其连日常家用电器也不会使用。“更别说一些营养餐的搭配了，其他专业水平也不敢恭维。”

　　杨鑫辞退这名月嫂后，又通过另一家家政公司雇请了一名中级月嫂。“没想到，这次来的月嫂干活挺利索，我们的满意度还是比较高的。”杨鑫为此感到疑虑：为何特级月嫂的服务水平还比不上中级月嫂？

　　解读：月嫂等级评定将有统一标准

　　业内人士表示，目前江西家政市场的月嫂等级多数还是家政公司自己评定的，不同的公司评定标准不同。“如果有统一标准，月嫂的服务水平将会规范许多。”

　　张建华对此表示，目前，江西省首个月嫂地方标准——《母婴生活护理员（月嫂）服务质量规范》已通过主管部门审核，9月1日起正式实施。届时，所有月嫂都必须持证上岗，星级月嫂具备的专业技能、行业素质、服务内容和质量标准的判定，也将有文可依。

　　据介绍，每个月嫂都掌握的基本技能包括新生儿的生活护理，专业护理，产妇的生活护理，专业护理，还包括与产妇家人沟通协调的技能。

　　据了解，《规范》根据月嫂的工作经历、客户评价和资格认证将月嫂划分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级，金牌级为最高级别。