买台电脑与网上差价近1000元 东方电脑城又遭投诉

　　今视网4月8日南昌讯（记者 李星）本来在网上查好了电脑型号和价格，去实体店购买时，商家却告知该型号电脑处理器有绑定，须每月交180元服务费否则黑屏。无奈之下，消费者听从店员的建议，加钱购买了另一款“性能更高”的电脑，没想到拿回去一看，竟比网上贵了近1000元，近日，郑先生向今视网记者投诉，南昌东方电脑城的江西慧海发展科技有限公司销售员故意误导消费者。记者介入之后，商家给予郑先生全额退款。

　 　事先选好了型号 却被忽悠买了台差价近1000元的电脑

　　因工作需要，刚来南昌工作不久的郑先生想趁着清明节放假，去选购一台笔记本电脑。

　　4月5号下午，郑先生在位于东方电脑城一楼的江西慧海发展科技有限公司门店和销售员刘某从1点谈到了3点左右，选好的电脑是Thinkpad E545，处理器是AMD，价格3000元。“我说要确保正品，配置一样，销售员说要先交钱才能提货。”郑先生告诉记者，然后，他就被工作人员引到2楼，刷了3000元购机款，“写了购销合同，发票一直说等下开。”

　　郑先生称，就在等待提取电脑的间隙，来了一个自称是售后服务的工作人员，“他说Thinkpad E545是AMD的处理器，里面有绑定，须每月交180元服务费否则黑屏，叫我换因特尔双核的，性价比更高。”

　　因害怕每月要交的180元是个无底洞，几经犹豫之后，郑先生还是听从了该售后工作人员的建议，加500元，换了一台型号为联想E531 6885D4C的电脑。“这时候大概是16:00，他们说快要下班了，还要装系统。问我是装盗版的系统还是正版的系统，我都感觉很烦了，就说装正版的。”郑先生告诉记者，他又花了499元装了一个正版的系统，“当时我就说了要发票，但是都不理人，电脑和499元的正版系统都没有给发票。”

　　电脑买回去之后，郑先生上网查了下该电脑的型号，没想到各个网站的价格都只要2500多元，性能也不是当时工作人员说的那样，“装的系统也不是正版的。”郑先生告诉记者。

　 　记者介入 商家全额退款

　　8日，记者陪同郑先生来到位于八一广场附近的东方电脑城慧海科技公司的门店，工作人员称网络售价和实体店价格有差距这是很正常的。

　　就此事，东方电脑城物业商管部熊部长认为虽然实体店价格与网店价格有差距，但是鉴于近1000元的差价，建议给予郑先生部分退款。对此，郑先生认为销售员的行为明显存在误导和欺骗，而且商家也没有给发票，要全额退款。

　　几经协调之后，慧海科技公司给予陈先生3500元购机款和499元正版系统费用全额退款。

　　记者手记：为何东方电脑城屡遭投诉

　　东方电脑城购买电脑遭投诉，已经不是一次两次的事情，2天前的4月6日，今视网报道 大学生南昌东方电脑城买联想电脑被忽悠 记者介入后全额退款 ，以及网络上关于东方电脑城铺天盖地的负面报道，指向的核心就是在该电脑城买电脑会被忽悠，特别是对于那些不太懂电脑的人，总是会被“建议”买质次价高的电脑。

　　有报道称，工商部门一年内共受理东方电脑城675起投诉。2013年3月15日，南昌市工商部门对南昌东方电脑城内银嘉、天之宇等4家屡遭投诉的电脑商户进行集中行政约谈，努力实现消费纠纷由“事后处理型”向“事前预防型”转变。被约谈的商户也表示要加强员工的培训教育，提升员工素质；加强售后服务，提升形象；积极处理好投诉纠纷，提升诚信服务。

　　然而，这一年多以来，东方电脑城因买电脑被投诉却没有因此而减少。不禁要问，一年内受理东方电脑城675起投诉，被投诉的门店为什么没有被取缔？这种没有事后惩罚形式主义的约谈，到底有多大意义？屡遭投诉却没有任何效果，工商部门的职责何在？