山幽电歌亮——国网公司工人先锋号、奉新县供电公司澡下供电所工作侧记

在国网江西奉新供电公司11个供电所中，偏处山区的澡下供电所毫不起眼，面对地方远、电量小、客户少、人员少的特点，澡下所主动作为，巧作文章，以“服务农村、争创标杆”为主线，以同业对标为抓手，做精管理，做优服务，化劣势为优势，以“小而美”的内功展现了独树一帜的服务窗口形象。

1月22日，从奉新县供电公司获悉，该公司澡下供电所同时喜获国网公司工人先锋号和江西省电力公司标杆班组荣誉称号。

管理，紧扣短板促夺标

澡下镇地处奉新县西北部，山高林密，植被覆盖率达90%，境内有越王山、新安塔等名胜古迹，距县城约20公里。主要承担澡下镇12家工业和3244户居民供电服务任务，2013年完成售电量为859万kWh。现有员工14名，平均年龄42岁。

因为山区居民分散，供电所员工抄表收费是一大难题，每月到山区村组中抄收电费，骑车上山，路狭坡陡，二三个小时路程是常事。该所大力推促智能电表安装应用，积极做好澡下镇地区的宣传推广前期各项工作，为用电信息采集和覆盖争取了时间，奠定了基础，从而在同业对标该项指标中占领优势。

由于大部份台区在山区，移动信号不稳，台区考核表采集困难，该所为了提高台区用电采集信号，做出了多种努力：该所每天监控2次，召测2次，发现未上线的情况及时到现场查明原因，立即整改；下洞台区经常离线，该所经排查后，加长天线移到更高位置，改造之后，下洞台区上线率有了较大提升；洞下台区用户分散，线路距离远，采集信号弱，该所加装了中间采集器，分段传输采集信号，加强了采集信号；上王坪台区由于移动信号比较差，影响了采集成功率，该所经试验发现电信信号比较强，于是采用电信信号作为采集信号通道，提升了采集信号的稳定性。经过全体员工的不懈努力，该所率先在全县完成智能表安装上线任务，用电信息做到“全采集、全覆盖”，智能电表上线率达100%，日均采集成功率达99.5%以上。

与此同时，该所建立党员责任区、党员安全监督岗，以加强漏电保护开关安装维护为切入点，抓好农户用电安全，对所有台区总表和用户电表，实现了“责任田”的精耕细作，综合线损率2.73%；电费月月结零，电价执行正确率达100%。该所先后荣获南昌供电公司“对标管理标杆供电所”、“宜春市文明示范窗口”、“奉新县先进基层党支部”等多项荣誉。

服务，一枝一叶总关情

作为基层供电所，不仅要“供好电”，更要“服好务”。对于澡下所来说，服务对象不仅包括用电客户，还包括发电业主。澡下镇有9家水电站，其中，包括当地骨干电站老愚公发电厂梯级电站。

在做好日常优质服务工作的同时，澡下供电所全面实行一口对外，特事特办及定期走访亲情式服务，坚持所长接待日和“首问负责制”，实行24小时值班制度和不间断服务制度，制订了供电服务应急预案和事故防控预案，加强与重要客户和上网水电站的走访沟通，加强重要线路的巡视检查，开设“电力课堂”，提供免费安全“体检”，上门为客户解决用电疑难等，热心当好“电保姆”、“电卫士”。

冬季农村各类大棚、建房、修路等临时用电进入高峰期，针对临时用电地域分散、接电随意、安全风险大等特点，该所推行临时用电“点对点”责任监管机制，从源头上为农村临时用电安全把关。2015年1月15日，该所展开行动，逐一排查临时用电安全隐患，并现场设立临时办公点，为农村用户建房、施工、各类大棚等临时用电办理用电申请、业扩报装等手续。帮助8户用电户办理了临时用电手续，清查辖区临时用电农户5余处，拆除私搭乱接线路2处。

由于工作人员少，为细致做好优质服务工作，该所推出与服务对象零距离、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务对象零投诉的“四零”服务方式，组建共产党员服务队，发挥党员“拨亮一盏灯，照亮一大片”的作用。送安全，与大客户携手度冬峰；送方便，为返乡农民工开通先亮灯后办手续再缴费的“快捷通”服务，实行“一个电话、一次服务、一小时之内搞定”等等。上万次琐碎上门服务，创造了连续10年服务“零投诉”的记录。

多年来，澡下供电所以强化配电台区和居民入户漏电保护器管理为重点，认真做好家用漏电保护器试跳测试，对检查中发现家用漏电保护器私自退出或者损坏的，积极做好宣传解释工作，督促农户把家用漏电保护器及时投运；发现漏电保护器失灵的，电工和农户一道查找原因，并帮助客户更换家用漏电保护器；对于不合格的漏电保护器，要求农户立即更换，2014年，该所已累计普查家用漏电保护器3000多个，整改、更换家用漏电保护器700多个，确保漏电保护器安装率、投运率达、正确动作率100%。由于漏保管理到位，实现了十多年未出现过一起人身伤亡事故。