愿做旅客出行的“指南针”——体验全国劳模、合肥火车站职工刘明亮的春运一天

        新华网合肥２月８日电（记者杨玉华、周畅）每天接待一千多人的问询，平均每分钟回答至少三个问题，面对“厕所在哪？”“候车室在哪？”的重复提问，坚持微笑回答数百遍，这是合肥火车站春运中一个普通铁路职工的工作写照。

        大年初八，正值节后春运的返程高峰，记者来到合肥火车站，体验了全国劳模、合肥火车站职工刘明亮的春运一天。

        上午，合肥火车站飘着雪花，撑着伞、拎着行李的旅客行色匆匆。白色的临时避雨棚内，一排排蓝色的凳子坐着等候进站的旅客。进入火车站的一、二号验证口是“爱心通道”，专供老、幼、病、残、孕等重点旅客进站。

        正对这个爱心通道的，就是设在站前广场上的明亮服务亭。这是以全国劳模、合肥火车站客运服务人员刘明亮命名的雷锋式服务亭。４６岁的刘明亮从春运前开始，已经坚守了一个多月。

        “请问Ｌ３００在哪候车？”

        “请问Ｄ３０２３在哪候车？”

        “请问退票改签在哪？”

        明亮服务亭前，前来问询的旅客络绎不绝。面对上百个车次的候车时间和候车地点，面对一遍遍重复的提问，刘明亮总是能快速、准确而又热情地给旅客满意答复。

        “Ｌ３００在楼上第３候车室”、“Ｄ３０２３在楼下第１候车室”、“退票改签在出站口旁边”……

        近三百趟火车分别在哪个候车室候车，已经牢牢地记在了刘明亮的脑海里。“我从春运前就开始背这些车次、候车室，因为我知道这肯定是旅客们最希望知道的信息。”他说。

        每天早六点准时出现在服务亭，到晚九点回到家中。一天超过１２个小时不停地回答问题，常常让刘明亮口干舌燥，回家后话都不想多说一句。尽管如此，为了更好地服务旅客，面对春运期间不定时加开的临客，刘明亮仍然坚持晚上回家后抽出时间背下临客的候车室，有时太过劳累的他，背着背着就靠在椅子上睡着了。

        除了回答进站旅客的各种咨询问题，刘明亮服务亭还要为老弱病残等重点旅客提供所需的进站帮助。“辛苦不觉苦。”说起春运的服务工作，这位朴实的汉子坦言，在服务旅客的过程中，他也享受到工作的价值。

        让刘明亮印象深刻的是春运开始他刚上岗的时候，听到火车站广播里传出３位盲人需要帮助的消息，他急忙跑过去。“这３位盲人是一家三口，要到蚌埠去，其中一位走路还有些不方便，我就右手搀着他，左手拉着另一位，还有一位就搭着我的肩膀跟着我走。”

        刘明亮回忆起这一幕依然深有感触：“当我把他们都安全送进车厢坐下来时，他们对我的信任和感激，让我觉得自己做的这些平凡的小事也非常重要。”

        目前，合肥火车站在候车大厅、车站广场、售票厅、行包房设立了４个以明亮命名的雷锋服务台，为旅客提供导购、导乘、导运服务。

        “过去说我们是铁老大，现在我们是旅客为大。”合肥火车站党委书记李昌勤说，像刘明亮这样的服务亭就是铁路部门服务旅客的窗口，也是铁路部门努力打造的标杆。

        天色渐晚，飘洒了一天的雪花渐渐停止，室外的温度已降到零下。在刺骨寒风中，明亮服务亭里“有困难，找明亮”几个橘红色的大字仿佛冬日里的一团火焰，照亮了熙熙攘攘的火车站广场，让小小的服务亭显得格外温暖和引人注目。