全国邮政经营服务工作会议提出

2014年全国邮政经营服务工作会议2月27日至28日在重庆召开。会议提出，全面推进邮政业务转型发展，要求各地邮政企业在转型发展中，明确“四个战略方向”，突出“四个转型重点”，成为电商寄递、零售金融、文化创意、公共服务领域有影响力的综合服务商。集团公司总经理李国华专程到会看望与会代表并作重要讲话，副总经理张荣林作工作报告。 

        李国华充分肯定了邮务板块一年来取得的成绩。他指出，2013年对邮务板块而言是压力巨大、挑战众多的一年，也是经营服务工作积极应对、业务发展迈上新台阶的一年。在宏观政策调整、技术替代冲击、市场竞争加剧等不利因素影响下，各级邮政企业不畏艰难、拼搏奋进，实现了8%以上的增长，重点业务发展取得显著成效、商业模式创新初步启动、转型发展迈出步伐、服务和管理工作成效明显。 

        新的一年里，李国华希望大家直面挑战，统一认识，坚定信心，用主动转型破解发展难题。他提出四点要求。 

        一是要进一步增强邮务板块健康发展的信心。邮务板块集中着代表邮政形象、行业特征和地位的标志性、基础性业务，承担着普遍服务和特殊服务的职能，受到各地方政府的重视和支持，拥有数量庞大的员工队伍和突出的渠道优势，是邮政集团最重要和最基础的板块。要从两方面提高对邮务板块的认识。一方面，邮务板块的同志要弄清“我是谁”，正确、全面、充分地认识自己，不能因为某些产品和业务的变化而对整个企业产生怀疑。另一方面，要看到危机和机遇可以互相转化。宏观政策对企事业单位定制型、团购等业务带来较大影响的同时，也为我们带来了参与公共服务的商机；互联网虽然给传统行业带来了颠覆性的冲击，但也提供了产业升级、价值链重构和行业洗牌的契机。在冲击和挑战面前，我们要以积极的心态、以战胜困难的勇气去面对它。 

        二是必须以破釜沉舟的勇气和决心加快转型发展。不转型肯定没有出路，转型只能成功不能失败。要从一些知名企业的典型案例中汲取经验和教训，加快转型步伐。邮务板块转型发展应该走在整个邮政行业的前列。特别是在一些重大决策出台前，要谋定而后动，注重思路和方法的可操作性。 

        三是要准确把握转型发展的几个关键点。要站在提升社会价值的角度谋划业务发展，思考政府关心什么，企业和人民群众需要什么，如何依托邮政自身的资源，适应、满足社会需求，赢得自身发展；要主动融入互联网经济，借技术革命的东风，加快转型升级步伐，实现脱胎换骨、孕育新生；要加强板块间的资源整合，三大板块要优势互补，互相理解、互相支持。邮储银行、速递物流和中邮保险要积极主动指导邮政企业发展代理业务，开发更多的适合代理业务发展的产品，各级邮政企业也要摆正自身位置，处理好“兄弟”亲情关系与经济上“甲方乙方”的关系；要正确处理好转型和发展的关系，转型不可能一蹴而就，且战且转将是一种长期的状态，对此必须有足够的认识，不能为了转型放松、放弃现有业务的发展。 

        四是要立足当前，抓好寄递类和销售类业务的发展。要举全网之力，大力进军寄递类市场，邮政公司和速递物流公司要狠下功夫，联手提高寄递业务的市场占有率；要积极研究切实可行的商业模式，稳步推进销售类业务发展，使邮政在网络资源和线下推广方面的优势得以充分发挥。 

        最后，李国华号召大家继续发扬优良传统，以积极的心态，以勇于创新的工作作风，去面对困难和问题，实现成功转型。 

        张荣林在报告中全面回顾了2013年邮政经营服务工作，深入分析了当前面临的形势，部署了2014年邮政经营服务工作任务。他强调说，转型发展要明确“四个战略方向”：一要由单一的寄递业务向综合性的电商寄递服务拓展，全力进军电子商务市场；二要由传统的金融业务向客户综合金融服务转型，促进邮政金融的可持续发展；三要由基础的邮政业务向文化创意服务升级，打造邮政特色文化服务品牌；四要由普遍服务业务向公共服务延伸，强化综合服务平台建设运营。与此同时，要突出“四个转型重点”：一要转变发展方式，二要找准目标市场，三要优化经营模式，四要强化经营支撑。他指出，2014年要重点抓好五个方面的工作：一、突破重点市场，推动邮政业务转型创新发展；二、转变经营模式，构建以客户为中心的营销体系；三、强化能力建设，有力支撑重点市场的快速拓展；四、加强质量管控，以优质服务塑造邮政品牌形象；五、推行科学管理，不断夯实企业经营发展的基础。 

        会上还进行了经验交流，江苏、浙江、福建、广东、安徽、河南和重庆等省（市）邮政公司作了重点发言。与会代表就今年的一些重点工作安排进行了热烈讨论。