崇仁供电:全面筛查业扩报装业务提升服务效能

    新华网江西频道11月18日电（王小英）11月15日，崇仁县供电公司对照服务标准，对近来办理业扩报装业务全面筛查，深入查找有无流程滞留、超期等情况，加大问题整改治理立足，促进服务效能提升。

    当前，围绕升能提效、满意客户的理念，该公司重点立足“六个强化”，着力提升服务效能。强化服务质量提升，扎实开展营销服务“零投诉”活动，有效降低供电质量类投诉，全面杜绝营业服务类投诉，彻底消除因服务态度、恶意停电和延误送电等原因造成的投诉，实现客户投诉回访满意率100%，95598五项业务工单回退率不超过5%；强化报装流程管理，在排查业扩报装执行情况、全面治理薄弱环节的同时，优化业务流程，严格执行首问责任制、项目经理制和领导包干制，主动压缩报装时限，对重点项目报装实行挂牌督办；强化营业窗口服务质量，严格履行客户业务办理一次性告知义务，认真落实供电服务首问负责制，做到“内转外不转”。加大营业窗口服务人员的业务培训力度，提升窗口服务水平，对外树立良好的优质服务形象；强化配网建设改造力度，提高电网供电能力和电能质量。扎实开展“低电压”专项治理工作，通过实施农网升级改造、大修技改项目、配变增容调容、合理分布电源点、缩短供电半径、加装无功补偿装置等技术措施，着力消除“低电压”问题。

    为提高针对性和有效性，该公司将持续推进服务联动体系建设，构建“大服务”格局，同时，常态化开展明察暗访和第三方监督，不断优化服务举措，提升服务效能，提高群众满意度。