徐甫祥：公交站牌知错不改咋体现城市“温度”？

　　四川省成都市成仁公交站的一块站牌信息有不少错误，川报随手拍网友“嗨森的Frank”给成都市公共交通集团有限公司提意见一年多，这块“知错不改”的站牌依然立在那里，错误信息也没有得到改正。（7月28日四川在线）

　　或许在公交公司某些人眼中，一块公交站牌上的信息有误，实在是一件不起眼的小事。严格说起来，甚至算不上有误，只是线路及行车时间安排有变，信息更新不及时而已。譬如，一元票价的普通车早已被2元通票的空调车取代，218路在某街道新增停靠站点一年多了，线路晚间收车时间在前年就由20：40延时到22:00等等，但站牌上的信息却依然如故，且丝毫看不出要更新的迹象。

　　殊不知这位热心网友却与公交公司扛上了：从去年7月29日开始，先后三次在微博上发布纠错信息并@成都公交。第一次效果不错：当天晚上，市府政务中心官方微博“成都服务”即回复称“已收到建议并反馈至相关部门。”第二天，成都公交集团官方微博也留言称：“已反馈给管理部门，并请工作人员前去检查、更正。”有关部门的快速反应让这位网友好感动，甚至为之连连点赞。

　　不过，在看似快速的反映过后，却依然了无动静。于是，他又连续就同样的内容先后@成都公交2次，亦不见实质性的反响，事情就这样拖到了至今。也不知是公交公司资金不足？还是其它工作太忙？或是嫌这个事无足轻重？反正，那块信息陈旧的站牌，如今依然纹丝不动的伫立在那里。

　　也许这位热心网友自小即是公交迷的缘故，在静候一年不见结果的情况下，他实地拍摄完成了该站牌所显示的3条线路沿线站点图，并据此自制了一份全新的公交信息图，覆盖在原来的公交站牌上。没想到，这个既精美又准确，且外观完全可与旧牌媲美的站牌信息图，第二天就被有关工作人员撕下扔到了垃圾箱里。

　　这就奇了怪了：网友反馈一年多，公交公司也敷衍了一年多。你不管不顾，不理不睬，也就罢了。为方便乘客，网友自费为你代劳，不知感谢，还蛮横无理的弃之于垃圾箱，又是何故？面对乘客为何撕掉的质问，工作人员的回应竟是“要以公交公司公布的为准”。笔者就不解了：难道信息多处有误的过期站牌历经一年而不改，宁可误导乘客，亦要以公交公司的为准吗？

　　公交公司设有官网、微博及热线，其目的在于及时倾听公众声音。但倾听不是目的，目的是为了更好的改进工作。从这位网友一年多与公交公司打交道的情况来看，无论官网、微博及热线，回应及时，态度也蛮好，但就是不见实质性的改进举措。即使在新闻媒体介入后，面对记者的询问，成都公交热线工作人员仍然是先把责任主体推给分公司，再把信息陈旧的原因归咎于数据库更新延迟。本来推责给下属就不太显担当了，信息过期一年多还想用数据库更新延迟来掩饰，就更是说不出口的笑谈了。

　　一块公交站牌，矗立的是一座城市的面子；上面的信息是否准确，事关市民出行的方便，显示的则是一座城市的“温度”：通票2元的空调车，若市民按照标识的1元票价投入，很可能会面临补票的尴尬；漏显的停靠路段，会让市民作出不上车或提前下车的误判；而把变更后的收车时间22:00仍然标识为20：40，必将使很多晚下班或上晚班的乘客失却乘车机会，无奈去选择出租车或专车，不但增加出行成本，还加大了城市交通负荷。如果公交公司能够换位思考，多从乘客的视角看问题，那块错误多多的站牌，还会“顽强”的坚守在那里么？

　　成都是一个美丽的城市，这块站牌的小小“瑕疵”似乎也无损它的靓丽。不过，成都要真正成为一座名副其实的国际大都市，就应该从小处着手，处处时时事事以人为本，以此累积一座城市的“温度”。只有这样，才不愧为“一座来了就不想走的城市”。