全省“12348”公共法律服务热线平台应用培训班在南昌举行

10.01.2019  00:10
图为培训班现场
  •   近日,省司法厅举办了“12348”公共法律服务热线平台应用培训班,对优化升级的“12348”公共法律服务热线平台运行流程及操作使用进行了培训。厅党组成员、副厅长江涛出席并讲话。

      江涛强调,一要统一思想认识,进一步明确建设公共法律服务热线平台的重要意义。建设公共法律服务热线平台是贯彻落实中央和省里决策部署、加快推进司法行政改革、满足人民群众新时代美好生活需要的重要举措和重大抓手。各地各单位要全面提高政治站位,充分认识公共法律服务热线平台的重要作用,进一步统一思想,提高认识。二要强化组织领导,全力推进公共法律服务热线平台上线运行。大力做好新平台上线运行准备工作,认真抓好队伍建设和培训,扎实开展试运行,切实做好运行维护;全力抓好热线平台组织保障,加强组织领导,健全工作机制,落实工作责任,强化后台保障;着力强化热线平台服务监管,加强业务工作的指导、监督和管理,开展抽查回访,重视满意度信息的反馈和分析,提升服务质量。三要提升服务能力,充分发挥公共法律服务热线平台功能和作用。强化服务意识,切实贯彻落实以人民为中心的思想,着力为群众服好务、尽好职,切实做到热情服务、文明用语、依法办事;强化团队精神,以公共法律服务热线平台为抓手,整合司法行政各项工作职能,建立业务协同机制,形成整体工作合力,努力提升综合服务能力;强化融合发展,注重运用互联网技术和信息化手段发挥平台功能作用,实现公共法律服务实体、热线、网络三大平台的融合发展、互联互通、协调运作,不断提升服务能力和水平。

      本次培训采取视频形式进行,厅机关有关处室、厅直属法律服务机构的联络员和厅法援处全体同志共100余人在厅机关主会场参加培训。省监狱局、省戒毒局和各设区市司法局分管领导、热线工作的负责人、热线平台的监管员、各相关业务部门的工单管理员、热线坐席的值班人员及各法律服务机构的联络员共1200余人在136个分会场参加视频培训。参训人员普遍反映,此次培训举办得非常及时和必要,对做好热线平台的上线运行具有较强的针对性、指导性。大家纷纷表示,要按照省厅的统一部署,全力做好热线平台的各项工作,为广大群众提供更加优质高效的公共法律热线服务。
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