上栗:“短跑长跑接力跑”加强最后1公里供电服务

    新华网江西频道6月18日电（钟桦）在群众路线教育实践活动中，上栗供电公司以“短跑、长跑、接力跑”，着力加强“最后一公里”供电服务。

    “短跑”即缩短群众的办电时间，让群众办电少跑腿。该公司结合2014年“客户经理进万家”活动，对所辖10个乡镇和32个专变客户重要用电客户进行“零距离”走访服务活动，建立信息交流互通机制。同时在8个基层供电所广泛推行“片区经理”管家式服务模式，客户在遇到停电、故障、用电政策咨询时，可直接打片区经理的电话，解决了先前报修途径中间传递环节多、耽误时间、转述有可能造成内容误传等问题，同时对部分特殊客户不会拨打95598热线又不方便到营业厅的客户提供了切实的便利。

    “接力跑”即部门、单位联动，共同做好服务接力。为科学应对即将到来的迎峰度夏，该公司发展建设部门全力加快10千伏县城#3、#4线、赤山街线新建与10千伏南源线改造工程；配电运检部门提前谋划，对10千伏啤酒厂线、桃源线、赵煤#1线、福寿线等重载负荷线路进行负荷转接；持续最大力度的砍青扫障和线路巡视消缺工作；安排对过载、重载变压器进行增容；变电运检部门的检修人员对包括6座35千伏变电所进行“体检”，确保夏季高峰可靠供电；客户服务中心工作人员下村居、进单位走访用电客户，详细了解各企业生产经营、设备负荷、用电需求等情况，通报当前供用电形势，并就迎峰度夏期间如何避峰用电、错峰用电进行沟通交流。各部门各司其职，分工合作，确保迎峰度夏工作万无一失。

    “长跑”即完善和健全相关制度，建立供电服务长效机制。半年来，公司相继出台规范业扩报装有关工作、客户联系信息收集核查工作、“客户经理进万家”活动实施方案等制度，为服务群众上了把制度锁。全面开展窗口服务行为标准化建设，充分运用窗口视频监控系统，实现对优质服务监督管理的可控能控在控。加强配网运维一体化管理，严格兑现抢修人员到达现场时限承诺，切实做到“首到必修”。加强停送电过程的安全性、严肃性及考核力度，所有停电信息及时录入SG186营销系统并及时发布。积极拓展网络化、互动化服务手段，逐步推广微信公众服务平台和手机、支付宝、POS机等新型交费缴费渠道。以优质服务促发展，全力提升品牌形象。