兰花绽放时

仔细端详着面前这位女子，瘦弱，略黑，目光有神，话语不多，却很较真，你能察觉到她骨子里透出的坚韧劲。她就是要向大家推荐的主人公—东乡县邮政局珀干所所长王细兰。她兢兢业业，勤勉尽职，成为了领导赞赏有加的“好员工”，员工好评如潮的“好所长”。

发展有门道

“客户为先”是王细兰的服务理念。在发展代理保险业务时，她鼓励和引导营业人员勤于开口、敢于开口、善于开口，要求他们对代理的每一款保险产品做到透明推介，明确告知客户参保意义，对保险条款重要内容进行重点提醒，绝不擅自夸大保险功能和预期收益，以合规来保护企业和客户的长远利益。2012年珀干乡周某在上半年购买一份保险，12月发生交通意外身亡，家人获得29万元的理赔款。她以此为案例，加大宣传，重点向当地客户宣传邮政代理保险的保障功能，当月代理保险业务发展较往年增长了近30%。从2008起，珀干所代理保险业务连续5年增长，完成了从200万元到1000万元的大跨越，正是王细兰“客户为先”的服务理念，在当地树立起邮政的 “金字招牌”。
在珀干乡，只要提起王细兰，无人不知无人不晓，良好的服务态度一直受到当地村民的称赞。为给行动不方便的村民提供用邮需求，任支局（所）长后，她坚持每个星期抽出一天时间上门给他们办理业务，为他们提供方便。对待客户，她都是客客气气，笑脸相迎；不管是办理大额存款的客户，还是拿一堆零钱破币来存款的小贩，她同样乐乐呵呵，以诚相待。群众的眼睛是雪亮的，看在眼里，记在心里，大家把对王细兰的感激之情转化为对她工作的默默支持。每到春节期间，邮政所门口是人山人海，村民们宁可多排几个小时的队也要找到王细兰办理业务。

业务靠融入

王细兰说：“不管做什么业务，首先要从实际出发、实事求是、因地制宜，要分析透市场、从而吃透市场。”之前，王细兰捕捉到东乡县要在珀干乡建立东腾工业园区，在珀干乡大部、莲塘等几个村进行征地，有大笔的征地款需要代发到征地村民手中的信息后，将其作为带动储蓄余额增长的大项目来抓，并迅速行动起来，通过挨家挨户的走访，硬是谈下了2600多万元征地款。
在项目洽谈初期，受到诸多困扰，但她没有气馁。每天一有空就来到珀干乡财政所了解征地款情况。珀干乡财政所的工作人员都为之感慨：“你的敬业精神值得我们学习。”在多次沟通的情况下，王细兰终于了解到征地款的具体流程和拨发方式。为此，她立即组织所里人员分组分批次对目标村委会进行上门营销，并逐一对各村各户进行走访，宣传邮政储蓄既有短期理财又有基金理财；既有长期理财又有定期存款和保险，引导村民来邮政开户。同时，为更好地服务外出务工人员临时回家办理征地款事宜，她每天与员工一道随身带好复印机，为客户提供便捷服务。最后成功拉进征地款2600多万元。农户徐春红说到：“王所长每次细心聆听我的需求，对我的疑问作了详尽、细心的解答，我把钱存在邮政很放心。”

管理重学习

为加强日常管理，王细兰把推行规范化管理作为工作的重点，建立了一套与农村邮政发展相适应的管理机制，制定了一系列服务时限、服务纪律、服务标准、现场管理等考核细则，量化到人，贯穿日常工作始终。
为进一步增强员工的主人翁精神，她还每天坚持召开班前动员会，班后总结会，让每位员工都有明确的工作计划，及时总结每天的工作情况。她还建立健全了客户信息登记表，将客户按业务分类整理，并不断加以完善。在近乎苛刻的管理下，珀干所迈过了一道道坎，跨过了一条条鸿沟。去年，面对前几年业务高速发展的压力，王细兰没有后退，而是坚定信心，勇往直前。通过将计划细分到时限和个人，并在晨会上及时进行汇报，在总结会上进行总结，鼓励大家交流经验，共同提升业绩。最终，在她的带领下，大家心往一处想，劲往一处使，2012年，该所各项业务齐开花，邮政储蓄余额净增2188万元，完成代理保险818万元，新增短信在网用户960户，实现业务总收入 246万元。员工李明丽深有感触并且信心满满地说：“工作压力大时，王所都会主动为我们缓解压力，主动为我们分担，尤其是在业务发展旺季的时候，王所不仅为我们做好后勤工作，还常常带领我们外拓市场。现在，通过发展邮储各项业务，我的营销能力得到比较大的提高，企业也给了我相应的回报，我将会尽自己的努力把这份工作做得更好。”
天道酬勤，王细兰通过自己的努力，终于有了回报。在今年实现了身份转换，由C类招聘工晋升为B类合同工。同年，她的团队中也有2名员工从D类劳务工晋升为C类招聘工。“邮政是我家！我爱我的工作！”王细兰如是说。