共享单车：“骑走容易退款难”

（江西广播网4月25日）方便快捷的共享单车已经成为城市的一道风景，受到百姓欢迎，然而，“骑走容易退款难”。赣州市民谢先生在ofo平台充值了100元，使用了几次后想要退余额，但是一直没有成功。赣州台记者郭明瑜报道：

半个月前，赣县区的谢先生在ofo共享单车平台上交了一笔99元的押金并充值了100元，骑了三四次之后，想退款了。不过，在ofo客户端上，谢先生没有找到退还余额的按钮。
（录音）“现在我们等于是余额里面的钱充进去，我们还没有消费，导致我们也退不出来，而且那项app里面也没有这项退款的功能。（止）
记者查看了ofo的官网以及app客户端，发现确实没有余额退款的通道，只是在ofo的用户说明上，明确了余额退款可以拨打ofo的全国统一客服电话。不过，谢先生说，客服电话总是打不通。（录音）“现在联系一下客服，它从来就没有打通过的，（您好，您拨打的电话正在通话中）它一直就是这样子（4001507507是吧）对对对（就一直打不通是吧）对。一直都这样子，可能是他们设置的。”（止）
记者在网上查询发现，确实有大量针对ofo余额退款不方便，客服电话打不通等投诉。记者试着拨打了ofo的客服热线，也联系不上。随后，记者咨询了赣县区工商行政管理局梅林分局局长邱健南，他说，由于ofo已经在使用指南上公示了余额退款客服热线等事宜，所以不存在欺诈行为。（录音）“因为他那个时限没有确定，如果他给了你一个公示期或者在合同那里有，或者在网站上看得到，如果什么时间退回没有退，他就违约了 。”（止）
邱健南说，如果用户的余额一直都无法退回，可以向工商部门投诉，他们会受理。