南昌市在全省率先开通“95128”出租汽车约车服务电话

　　为进一步规范出租汽车电召服务发展，加快推动出租汽车信息化建设，促进出租汽车服务水平和管理水平显著提升，为人民群众提供更便利、优质的出租汽车服务，南昌市城市客运管理处按照交通运输部建设95128全国出租车电召服务统一号码服务平台要求及省交通运输厅的工作部署，在省公路运输管理局和南昌市交通运输局的指导下，经过5个多月经过不断的调式、测试，我市“95128”电话号码的整合和切换改造已经完毕并将于×日开始投入使用。

　　此次开通使用全国统一的出租汽车约车服务电话，是贯彻落实《交通运输部关于做好95128出租汽车约车服务号码开通实施工作的通知》交运发【2014】197号文件部署的一项重要工作，是提升出租汽车服务水平的重要抓手，有利于出租汽车行业转型升级发展。全国统一出租汽车约车即简化了记忆，有助于乘客在国内城市出行，也有利于出租汽车行业在未来转型中，增加市场竞争力！

　　“95128”电话是用于全国出租汽车电话约车服务的统一接入号码，主要功能是24小时向乘客提供电话约车登记服务，向出租汽车驾驶员提供电召调度、应急报警、安全登记、信息咨询等服务。

　　客管处在配合交通运输部公布统一“95128”电话招车平台建设过程中，也十分注重资源整合。以我市原有的“968968”招车电话为基础，统筹确定“95128”电话服务内容，规范服务标准和流程，建立健全“95128”电话服务长效运营机制。在建设实施阶段，南昌市客管处积极与通信运营商进行相关开通事宜的对接工作，保证了在正式运行的通信全覆盖。为保证信道畅通，客管处还增招话务员，并做好新老话务员的培训工作，以便“95128”开通后能及时进入工作状态。原有的“968968”将并行一年之后关闭。原有的968968服务全部转至95128进行，包括今年7月开始的预约出租汽车服务。

　　客管处将于年底前，加大宣传力度，并按照交通运输部的要求结合我市实际逐步在出租汽车车身进行统一标示。并明确今后“电话召车服务（即原来的电召）电话”改称为“出租汽车约车服务电话”。

　　下一步，南昌市城市客运管理处将按交通运输部的要求，在统一全国服务监督电话“12328”工作要求下，开始加快现有投诉热线0791-86506001的改造、改建工作，按照“统一平台、充分融合”工作要求进行资源整合，避免重复建设，做到服务效能提升，受理效率提高。

　　截至发稿，我市95128”出租汽车约车服务电话已经全面开通，电信、移动、联通用户均能拨打“95128”热线，欢迎有需要的市民随时拨打。