南昌首创出租车“多元电召”体系 乘客恶意爽约将进“黑名单”

　　江西网络广播电视台7月7日南昌讯（记者 胡康林）近日，南昌市出租车行业将正式推行国内首创的“多元电召”服务体系，乘客可通过24小时电话叫车、手机微信召车（打车软件）、应急调度电召终端、智能自助电召终端四种方式随时随地进行电话召车。

　　据悉，“多元电召”是以“出租车智慧运营系统”中心平台为基础，以“满足乘客个性化需求、提高便捷服务”为目的，通过中心平台统一标准接入协议并预留接口可接入多种第三方打车软件，实现电召服务行业监管，保障出租车行业稳定和运营服务秩序，有利于行业生态有序发展的综合性电召服务体系。

　　多元电召服务体系包括24小时电话叫车、手机微信召车（打车软件）、应急调度电召终端、智能自助电召终端。其中24小时叫车电话为0791-968968；手机微信召车只需关注微信公众号“南昌出租车”即可掌上打车。智能自助电召终端安装在宾馆、酒店、写字楼等人流量大、召车需求密集的区域单位，乘客只需一键便可召车。应急调度电召终端则是安装在飞机场、火车站等城市主要交通枢纽的出租车等待区，在车辆缺乏情况下，基于中心平台，由管理人员操作 “应急调度电召终端”遥控按键，向周边空载出租车发出应急招车指令，满足区域应急出租车调度。

　　据南昌运管局相关负责人介绍，多元电召不仅能实现出租汽车服务管理信息共享以及驾驶员、车辆和电召过程的行业监管，还具备多种召车方式同时可接入兼容第三方打车软件，实现出租汽车电召服务统一接入管理，并最大范围满足不同人群的召车需求。

　　“出租车智慧运营系统”仅将召车信息推送到空载出租车的车载设备，并在出租车顶灯显示电召状态，使得召车信息与合法运营车辆捆绑，司机仅可通过车载设备抢单，实现驾驶员终端软件使用的严格管理，符合交通部对出租汽车电召服务安全规范的要求，达到有效杜绝黑车，保障交通及乘客人身安全的目的。

　　此外，南昌“多元电召”还制定了诚信体系。对乘客方而言，乘客在等待出租车抢答电召的过程中（即乘客尚未收到抢答成功的出租车信息），可以取消招车，该行为不属于爽约。出租车抢答电召后，乘客取消招车属于爽约行为，爽约行为分一般爽约和恶意爽约。出租车抢答电召成功后，乘客发现自己因特殊原因不要车了，及时跟司机联系并说明原因的属于一般爽约行为，否则属于恶意爽约行为。对于一般爽约的行为，系统在一个小时内不提供电召服务。对于恶意爽约，系统记录乘客黑名单，一年内不提供电召服务。

　　就司机方而言，车辆抢答电召成功后，司机遇车辆故障原因无法如约前往应召地点的，应及时与乘客和调度中心联系说明情况，调度中心核实情况属实的，不属于爽约行为。乘客投诉车辆未到应召地点，且司机未与其联系的，属于爽约行为。车辆爽约行为将记录车辆黑名单，爽约一次系统在一个月内不提供电召服务，半年内累计爽约三次的，系统在一年内不提供电召服务。