平安人寿江西分公司赣州中支推进电销贴心服务

　　随着赣州电销业务的扩展，电销团队拨打区域已覆盖整个赣州地区。但由于赣州地域广阔，许多偏远地区都暂时无法支持人工配送，只能通过中国邮政EMS邮寄保单。为了更好地提升NPS，提升邮寄保单客户满意度，平安人寿江西分公司赣州中支对应开展了一系列服务举措。

　　首先，收到保单任务后先与客户电话预约，了解客户具体地址，选择合适的快递方式，如只能邮寄保单，会提前告知客户保单会用EMS邮寄方式在当天邮寄出。其次，会将客户回寄回执的面单填写好，面单及客户回寄回执的邮费和保单一起邮寄给客户， 江西新闻网 方便客户回寄。同时，为确保客户阅读计划确认书并签名回寄，机构都会手写一张温馨提示语贴于确认书上。后续机构每天会及时邮寄进度，在客户收到保单后提醒客户回寄回执并注意接听公司回访电话。

　　这样的一系列服务举措也赢得了客户的满意，近日，客户钟先生在收到邮寄保单回寄回执时也手写了对公司服务满意的话语一起回寄给机构，客户的满意是对工作最大的肯定。赣州电销配送后续将发掘新的服务举措，想客户所想，急客户所急，将最贴心服务送给每一位客户。提升NPS，赢得客户满意。