赣州市国税局直属税务分局四轮驱动提升纳税服务水平

      该局坚持“服务升级、走访辅导、简化流程、建章立制”四轮驱动，齐头并进，不断提升纳税服务水平，增强纳税人的满意度。

      一、服务升级，疏通“堵点”

　　举办网上办税服务平台及手机APP操作应用培训，使400余纳税人熟练掌握了使用网上平台或移动终端办理涉税业务的方法，纳税人足不出户就可以办理涉税事宜。并把大厅划分为“自助办税区”、“取号办税区”和“无需取号办税区”三个功能区，通过导税分流，把入厅办税的纳税人引导至前台、后台和自助厅等不同区域办税，分散人流，缩短了纳税人等待时间和办税时间。

　　 二、走访辅导,把握“切入点”

　　通过短信平台分别向企业法人、财务负责人和办税人员发送5000余条信息，广泛宣传营改增相关的税收政策。先后召开了4批次 “营改增纳税人座谈会”，开办了4期“纳税人学堂”， 5期纳税人业务培训班，共培训纳税人4500人次。派出税政法规等部门骨干力量主动到企业辅导，有针对性地提出帐务处理、发票管理、纳税申报的意见建议，指导企业在生产经营方式、材料采购方式和企业管理模式上的转型。

　　 三、简化流程,抓住“着力点”

　　将税务登记、资格确认、一般纳税人备案、税收优惠备案、发票票种（用量）核定等日常管理职能前置到办税服务厅，实现“一窗全能”。落实免填单业务，落实首问责任制、限时办结制、预约服务制和延时服务制，制作“二维码”宣传单、一次性告知单，让纳税人轻松办理涉税事项。设立纳税人“24小时办税服务厅”，纳税人可以自行全天侯办理发票领购、缴销、认证、纳税申报等事项。

　 　四、建章立制,把握“根本点”

　　定期开展职业道德、社会公德、家庭美德教育和廉政教育，大力开展“服务之星”评选活动，增强大厅人员的爱岗敬业精神和无私奉献精神。同时实行办税大厅人员晨会、午会制度和定期通报，收集前一工作日办理税收业务的情况，通报当天遇到的问题，明确处理意见。并规范大厅人员言行，严明“三条纪律”，严肃执纪，凡因服务态度生硬受到纳税人投诉的,正式干部一律给予行政处分，临时人员给予辞退。