刘强东：深度解析新消法的有利影响
新消法的出台，给消费者和商家都带来了不小的影响，京东创始人刘强东在《对话》节目中谈及对新消法的看法。
刘强东表示，新消法是截止到目前，对消费者权益保护最到位的一部法律，也将促进电商行业未来的健康发展。京东在今年1月1日率先试行新消法，虽然企业成本上升了一些，但新消法中关于“七天无理由退换货”等举措增强了消费者在网上购物的信心，将促进网购的快速发展。因此新消法对于电商来说是利好，会加速线下实体商业向线上电商的迁移。
马正其认为，新消法将加速电商行业的优胜劣汰，那些重视商品质量、对自己品牌更加珍视的商家会发展得越来越好，而不重视用户体验的商家将会出局。
新消法也对个人信息安全做了明确的规定，刘强东建议可以采用技术手段来对个人信息进行保护，刘强东举例说，京东拥有自己的物流体系和配送人员，在未来，用户的货物在物流整个环节中，可以有一个唯一标识，包裹上只标注标识条形码，京东配送员可通过随身携带的手持设备，扫描该条形码，查询到包裹的详细信息并完成配送。刘强东说，由于卖家、配送员等全程都无法接触到用户信息，因此可以实现利用技术手段来保障用户的信息安全。
经营“玖熙”女鞋品牌的GRI集团中国区总经理茅桐颐与经营“特步”品牌的特步集团副总裁肖利华，也参与了对话环节。这两个品牌同时也是京东开放平台的商家，他们表示，新消法会使得商家更加重视内功的修炼，重视产品质量和品牌形象。
京东在2014年1月1日率先试行新消法，以进一步提升用户体验，同时为新消法细则的制定和推行提供更多的实践经验，目前已经有超过100万的用户提前享受到了京东基于新消法的提升服务。
刘强东强调，京东的产品分为两大类，一类是标准化产品，一类是非标准化产品。3C、化妆品、奶粉、母婴都是标准化产品，标准化的产品集团化的卖家没有一家能卖过我们，几万家卖家营业额总和只占京东的5%左右。刘强东这样说道，我们是有组织、有规划的采购，提前预知消费者消费行为，六小时配送到家，第三方卖家产品是两到三天内送到，我们提供上门售后服务，小卖家做不到上门服务。刘强东说，京东自营的产品售后服务，比如说联想的笔记本维修，消费者在我们的系统里进行登记，售后人员基本上在两小时十五分钟内就能到达消费者家里，如果是信用比较高的金牌会员，售后人员会带一台新的联想笔记本当场给予替换，这些服务小的卖家是提供不了的，所以通过优胜劣汰，95%的市场被京东占有。非标准化的产品我们竞争不过其他卖家。刘强东提到，前两年采取自营的方式做服装，结果亏的一塌糊涂，消费者也不满意。因为服装的颜色、大小、季节等等是海量的，品牌无数，我们发现70%产品存在滞销的问题，虽然前期毛利率很高，但是一清仓就把赚的钱都赔进去了。刘强东说，非标准化的产品京东没法做，必须引入卖家。现在京东有6万个卖家，马上会过10万，每个卖家管理几千个SKU，6万个卖家就是几千万的规模。京东自营的模式无法管理这么大的服装规模，所以非标准化的产品非平台卖家比我们做的好。