刘文成：倾听民声不嫌烦

江西广播网10月21日讯：

信访接待工作是一件劳心事，省委门口接访更是“苦、累、烦、难”，自2012年到省委来访引导点以来，他对待来访群众不敷衍，倾听民声不嫌烦，引导、劝导并接待5000多批到省委的上访群众。他就是省先进工作者——省信访局接访工作处副调研员刘文成。江西台记者柯一航报道：

早上7点半，刘文成就已经站在了省委门口。到省委来访引导点已经三年多，但他依然心情忐忑，因为连他自己也不清楚，今天“迎接”他的会不会又是数年来重复的上访老熟人。
（录音）“说实在话有时候希望天气恶劣一点，人就不来闹啦。但是下次天气好了以后，这些人又都来了。”
（现场音）不到一会儿，一位老太太走过来，哭诉抚州市临川区不给办社保，刘文成就和她聊了起来，了解她的情况。引导点的同事黄涛告诉记者，来到省委门口上访的，有不少是钉子户和缠访户，几乎听不进劝导。但是无论什么样的上访人，刘文成总能和他们聊起来：
（录音）“一是耐心，二还是耐心，三还是耐心。 刘处长耐心细致地给他们解释政策，还有你所遇到的问题。这些老户到我们这里来了以后，点名要见刘处长，说他是好人。”
听了老太太的反映，刘文成马上明白可能是户籍问题造成没有办成社保。经过半个多小时的耐心劝导，老太太听从刘文成的建议，到省信访局信访反映解决问题。刘文成说，门口接访工作光有热情是不够的，接访工作人员应该成为懂得各方面政策的杂家，这样才能在接访中快速发现问题的症结所在，依法依规推动合理诉求的解决。
（录音）“我们要做一个通才，各方面的政策法规都要了解，社保方面的政策、国家土地政策等等，我们都要做了解，最好能够深入了解。这样的话，你在接访的时候你讲得出道理来，也容易使群众信服。”
每天刘文成至少要接待五六拨不同的上访人，有的甚至“打横幅、穿冤衣、挂白状”、““拦车堵门”。但无论面对什么样的上访人，刘文成都认真对待，绝不敷衍。3年来，他引导、劝导并接待5000多批到省委的上访群众，及时妥善处理好急、难、重访情60多件，没有发生重大事件、没有发生极端意外事件、没有发生因工作失误造成特别情况。
（录音）“不要去忽悠这些老百姓，你忽悠这些老百姓的话也忽悠不过去，今天过去了他明天来后天来。他不听劝告、不听引导，那是他的事情，我们必须认认真真地去做，那是要真诚一点。”