新余市高新工业园区96361创新式服务园区企业

    “自从有了‘96361’，我们这些企业便享受到保姆似的服务……”3月26日，看到公司排洪渠倒灌问题得到彻底解决，新余市高新工业园区龙华实业公司老总黎先生感动不已。据悉，为畅通企业诉求，工业园区开通“96361”呼叫中心，24小时不间断为园区企业提供服务。

    据了解，因为前几天下雨，紧临高新工业园区龙华实业公司的一条排洪渠出现倒灌，导致洪水漫入公司内。看到倒灌进公司的污水，公司负责人黎先生焦急万分，当即打电话至园区“96361”呼叫中心求助。不一会儿，高新区公用事业管理处接到从“96361”转来的信息后，迅速派员前往现场调查，并派人进场施工，对水渠加高，阻止倒灌的洪水。为此，对“96361”呼叫中心这一综合服务平台，黎先生盛赞不已。

    据悉，“96361”呼叫中心是高新工业园区努力践行党的群众路线，大力提升行政效率、优化服务环境的改革创新之举，它以“工作流程化、流程信息化”的手段构建信息化服务平台，其热线电话和网络综合服务平台为区内企业提供7加24（每周7天每天24小时）全天候服务。企业可通过“96361”热线电话、网上留言、电子邮件等多种方式进行咨询、投诉、建议、求助等。按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”的原则，由呼叫中心统一受理后，通过电子工作单方式，将事项及时交办有关责任部门，限时跟踪办理，接受监督，从而达到有问必答、有求必应、限时办结、责任追究、跟踪回访、满意至上的要求。

    自3月20日运行以来，该中心共接听电话50余人次，回访满意率达到100%。(来源：江南都市报 傅新 记者刘健)